He tenido varias reflexiones a lo largo de los últimos meses, en torno al uso del concepto NEUTRO en la valoración del TONO de los registros informativos publicados en medios masivos. Como bien se sabe, hay una corriente de análisis que establece tres categorías de tono cuando se hace referencia al grado de favorabilidad de una información: el positivo, el negativo, y el neutro. La posición que ha mantenido T&E gira en torno a la inconveniencia de la categoría NEUTRO. ¿Por qué?. 

El último libro de Cees Van Riel (The Alignment Factor: Leveraging the Power of Total Stakeholder Support) lanzado este año, define el concepto de alineación como “una relación de mutuo beneficio entre la empresa y sus stakeholders que permite a una compañía alcanzar sus propósitos”. Para respaldar la importancia del concepto, entrega tres cifras que deben ser tenidas en cuenta: un 10% de mejora en la alineación de los colaboradores repercute en un 6% más de esfuerzo de los empleados hacia su trabajo, lo cual a su vez genera un 2% de mejora en su desempeño (estos datos son extraídos de una investigación del Corporate Executive Council). 

Aun cuando la investigación de St. Gallen brinda muchos más elementos, queremos cerrar esta reflexión sobre la claridad identificando los elementos que ayudarán a fortalecerla. Lo primero que debemos hacer es derrotar lo que la investigación denominó como las CINCO FALACIAS DE LA COMUNICACIÓN COMPLEJA, a la cual se ha agregado una sexta, producto de experiencias específicas de T&E. 

Concuerdo con algún analista que argumentaba que hasta hace unas semanas, la agenda de temas nacionales estaba marcada por aquellos temas propuestos desde el complejo y gigantesco aparato de comunicación del gobierno nacional (léase Presidencia de la República y Ministerios). Pero algo cambió en enero: se posesionó el nuevo alcalde de Bogotá, Gustavo Petro, quien ejerció en los últimos años como un fuerte opositor del Presidente Uribe. Y aunque con muchos desaciertos, también es evidente que puso al país a hablar de los temas que a él le interesaba discutir. 

En medio de tantas tendencias que ocupan el trabajo y retos futuros del comunicador, una nueva propuesta ha surgido de un grupo de investigadores de la Universidad de Málaga, que fue presentada en el III Congreso Internacional de Comunicación efectuado el pasado mes de diciembre. La ponencia coincide en una nueva nominación para el cargo de director de comunicación: el CHIEF REPUTATION OFFICER. Hoy, es la línea de pensamiento que promueve en España el Corporate Excellence (CENTER FOR REPUTATION LEADERSHIP), que reúne a varias de las principales multinacionales de ese país, muchas de las cuales están asentadas en Colombia y otros países de América Latina. 

Habíamos cerrado el 2011 explicando que la claridad de un mensaje está asociada a la complejidad del tema que se divulga, del proceso de construcción del mismo, y del mensaje mismo. En esta ocasión veremos las prácticas de comunicación interna y externa que impactan negativamente la comprensión de un mensaje, pero también los aspectos específicos del mensaje que inciden en la pérdida de claridad.