La investigación, desarrollada por el Strategic Communication and Public Relations Center, de la Escuela de Comunicación y Periodismo de la USC Annenberg, contó también con el apoyo del IPR (Institute for Public Relations), la IABC (International Association of Business Communicators), The Arthur Page Society, y la PRSA (Public Relations Society of America). 

El estudio determinó en primera instancia cuáles son los 10 retos o propósitos de medición más abordados por las empresas. En una escala en la que SIETE (7) se refería al uso significativo de la herramienta, y UNO (1) al no uso de la misma, se encontró que el reto de medición más frecuente estaba asociado a la INFLUENCIA SOBRE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA (con un índice de 5,1). Este es un claro mensaje para aquellos departamentos de comunicación, o para aquellos gerentes, que dudan del papel que puede jugar esta área en la gestión de la reputación. 

En segundo lugar apareció la INFLUENCIA SOBRE LAS ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS (4,8), seguida luego de la MEDICIÓN DE MEDIOS SOCIALES (4,6), la INFLUENCIA SOBRE LA CONCIENCIACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS (4,1), y la INFLUENCIA SOBRE LA CULTURA CORPORATIVA. Obsérvese que en los primeros cinco lugares todos los retos giran más sobre los efectos e impactos de la gestión de comunicación. 

Los cinco lugares siguientes incluyen retos como MITIGACIÓN DE CRISIS, ANÁLISIS DE CONTENIDO DE MEDIOS, PRESENCIA DE LA MARCA, TOTAL DE IMPRESIONES, Y CLIPS POR MEDIO. Obsérvese que aquí hay evaluaciones más orientadas a lo táctico que a lo estratégico. 

El reto de medición que mayor crecimiento tuvo entre el 2009 y el 2011 fue la MEDICIÓN DE MEDIOS SOCIALES, resultado lógico de la ascendente importancia de las redes sociales en el ámbito corporativo. 

Lo más interesante del estudio radica en que hay un porcentaje de empresas que está en la búsqueda del Santo Grial de la medición, y trabaja para ello en determinar el impacto de la gestión de comunicación sobre las ventas de la empresa, sobre su comportamiento accionario, y la participación en el mercado. 

En otro momento mostraremos otros interesantes resultados que se relacionan con la manera como se organiza y planifica el proceso de comunicación y relaciones públicas en las empresas. Debe tenerse en cuenta que este tipo de estudios refleja tendencias e innovaciones en el sector, y pueden ser utilizados como herramienta de benchmarking para mejoramiento del proceso de comunicación en las empresas.