Sorprende por decir lo menos que instituciones gubernamentales en Colombia todavía sigan operando bajo la cuestionada práctica de exigir al periodismo la divulgación de sus noticias, a cambio del pago de pauta publicitaria. Esta semana, el Alcalde de Cali (Jorge Iván Ospina) y su asesora de comunicación protagonizaron un hecho que muestra lo lejos que se está de alcanzar una relación 100% ética y totalmente profesional entre los periodistas y las entidades del Estado.
En Colombia, durante las últimas semanas, palabras como INTOLERANCIA y CORRUPCIÓN se han vuelto componente frecuente de los contenidos divulgados por los medios de comunicación. Las estadísticas registran muchos incidentes de agresiones físicas que terminan costando la vida de muchas personas, provocadas precisamente por la falta de tolerancia. Y los medios no dejan de ofrecernos un panorama desolador en el que cada día nos damos cuenta de que los colombianos que pagamos impuestos, también estamos enriqueciendo a unos oscuros personajes que viven de estafar al Estado. ¿Deberíamos los comunicadores corporativos contribuir en algo a modificar estos hechos? ¿Deberíamos asumir como acto de responsabilidad social, contribuir a cambiar, desde las empresas en que trabajan, estas realidades críticas que afectan a todo un país?
Varios lectores me han solicitado una explicación complementaria a la presentación en PPT que colgamos en el portal varias semanas atrás sobre la medición de la eficacia de la comunicación. La explicación gira en torno a cómo medir la eficacia de la plataforma de canales y medios internos o externos de la organización. Pues bien, aquí va una lista de recomendaciones y protocolos que podrán ayudarles en su medición:
Trátese de grupos de interés internos o externos, la comunicación corporativa tiene un rol que cumplir en la construcción de buenas relaciones. Téngase en cuenta que hay además un foco estratégico allí, pues esas relaciones están determinadas, pero también determinan, la cultura y la reputación de la empresa. ¿Cómo lograr que esa comunicación se enfoque a la construcción de relaciones? Táctica & Estrategia ha consolidado los resultados de varias investigaciones adelantadas en los últimos años, en donde ha indagado grupos como los empleados, los clientes y la comunidad, para encontrar en principio cinco (5) líneas comunicativas que impulsan esas buenas relaciones. Es importante tener en cuenta que el modelo en el cual se basan ha sido desarrollado en Estados Unidos por James Grunig, reconocido como el padre de las relaciones públicas modernas.
Muchas veces los comunicadores organizacionales se preocupan por elaborar unos canales de comunicación, en donde los contenidos y los mensajes sean claros, alineados con unos propósitos corporativos y respondiendo a unos objetivos precisos de comunicación. De la misma manera son muy acuciosos perfeccionando aspectos de diseño, de formato, o de presentación que puedan generar pasión o interés entre las audiencias internas o externas. Sin embargo hay que tener en cuenta que hay factores asociados al tiempo que pueden convertirse en una barrera para la acogida de un producto comunicativo, sobre todo de aquellos que la organización genera con una frecuencia o periodicidad determinada.
Edelman, una de las más importantes agencias de Relaciones públicas en el mundo, hizo recientemente una investigación que permitió determinar cuáles eran los factores que impulsaban el compromiso de los colaboradores en una organización. Los drivers fueron agrupados en seis grandes categorías, de las cuales se desprendieron a su vez 40 factores que son los que deben ser intervenidos. Por supuesto, la comunicación interna aparece en esta lista: ella es un movilizador no solo de retos específicos en su campo, sino también un apoyo para las otras seis áreas fundamentales identificadas.
Que apenas el 19% de cerca de 470 ejecutivos de áreas de comunicación y recursos humanos de grandes compañías europeas en cerca de 10 países haya manifestado que sus compañías tienen un buen desempeño frente al reto de comunicar a los colaboradores el direccionamiento estratégico, sugiere que existe un largo camino todavía por recorrer en el proceso de afianzamiento de la función de comunicación en las empresas. Este dato es extraído del estudio de Burson – Marsteller denominado COMMUNICATING CHANGE, y presentado por la compañía en el 2010. Aunque la investigación tiene más de un año, la experiencia de Táctica & Estrategia en la evaluación del desempeño comunicativo, sugiere que hay aspectos en los que tenemos muchas similitudes. Por ello, vale la pena ser mencionado en este momento. Eso sí, también hay empresas en Colombia y en varios países de América Latina que saben comunicarse muy bien con sus colaboradores.
El Centro de investigaciones de la Comunicación Corporativa y Organizacional, CICCO, de la Facultad de Comunicación de la Universidad de la Sabana, realizó un estudio sobre los Usos y prácticas de la comunicación estratégica en las organizaciones, cuyos resultados anticipamos hoy a nuestros lectores.
La investigación estuvo basada en entrevistas realizadas durante los meses de agosto y septiembre de 2010 y tuvo como propósito determinar el grado en el que la comunicación estratégica se utiliza en organizaciones de múltiples sectores.
En tiempos en que el uso de las redes sociales es cada vez más un imperativo para las organizaciones, son muchas las reflexiones que se hacen sobre las cosas que se deben tener en cuenta cuando una compañía se aventura por este inhóspito terreno. METRICSMAN, un portal estadounidense especializado en este campo, hizo recientemente una serie de reflexiones sobre aciertos y errores que ellos han visto en el mundo corporativo. En un campo en el que hay todavía mucho por descubrir, siempre resulta interesante encontrar hallazgos con rostro de cuerpo teórico, fundamentados en la experiencia y análisis de casos. Aquí se cuentan algunas ideas que deben olvidarse y otras que usted debe aprender sobre la gestión y medición de medios sociales para el 2011. Están complementadas con la visión de T&E sobre cada tema:
