Indicadores de Calidad percibida: Son aquellos que permiten establecer la dimensión de los atributos más importantes de cada uno de los canales y escenarios de interna utilizados por la compañía, determinada por la valoración de los mismos de acuerdo con el criterio expresado por los públicos que son impactados. Se obtienen a través de encuestas aplicadas a muestras representativas de la población, preferiblemente formuladas en escala Likert. Genera indicadores del tipo % de empleados que considera útil la información divulgada en la Intranet.
Indicadores de Lecturabilidad: Son aquellos que permiten establecer los niveles de lecturabilidad general de cada una de las formas de comunicación, de modo que pueda compararse el desempeño de cada uno de ellos. Es importante precisar que el concepto de lecturabilidad incluye no sólo la cantidad de personas que leen una determinada publicación, sino que se amplía e incluye también a quienes ven o escuchan las demás formas de comunicación utilizadas. Genera indicadores del tipo % de empleados que lee habitualmente la sección Consejos útiles del boletín ABC
Indicadores de Proceso: Son aquellos que permiten establecer el comportamiento de las variables asociadas a la cantidad de acciones comunicativas desplegadas en cada caso, como el número de ejemplares o ediciones, el costo per cápita de cada canal o escenario, la comparación entre el indicador global de calidad y el indicador de lecturabilidad, entre otros aspectos. Genera indicadores del tipo Costo por empleado del boletín ABC
Indicadores de despliegue argumental: Son aquellos que establecen la cantidad de información que ha sido divulgada sobre cada una de las variables o dimensiones que integran los componentes estratégicos de la comunicación en la empresa, a saber, su Identidad, su Reputación y su Cultura Organizacional. Genera indicadores del tipo % de temas divulgados asociados al atributo Calidad de servicio.
Indicadores de relevancia de la línea argumental: Son aquellos que permiten determinar qué tan importantes y útiles son los diferentes contenidos que la organización divulga a través de toda su plataforma mediática. Genera indicadores del tipo % de empleados que considera importante o muy importante los temas asociados a nuevos productos y servicios
Indicadores de dominancia de los hábitos comunicacionales: Son aquellos que permiten establecer cuáles son las conductas más frecuentes que las audiencias asumen frente a cada uno de los medios que integran la plataforma mediática de la empresa. Genera indicadores del tipo % de empleados que habitualmente lee el boletín ABC en su casa.
