Edelman, una de las más importantes agencias de Relaciones públicas en el mundo, hizo recientemente una investigación que permitió determinar cuáles eran los factores que impulsaban el compromiso de los colaboradores en una organización. Los drivers fueron agrupados en seis grandes categorías, de las cuales se desprendieron a su vez 40 factores que son los que deben ser intervenidos. Por supuesto, la comunicación interna aparece en esta lista: ella es un movilizador no solo de retos específicos en su campo, sino también un apoyo para las otras seis áreas fundamentales identificadas.
La COMUNICACIÓN INTERNA es el primer driver, y tiene seis retos para fortalecer el compromiso, los cuales incluyen (1) facilitar a los empleados la información que necesitan para realizar su trabajo, (2) lograr que las noticias de la empresa sean transmitidas primero a los empleados antes que a las audiencias externas, (3) lograr que los empleados comprendan las cosas que impulsan la satisfacción del cliente, (4) lograr que los empleados transmitan a los clientes experiencias consistentes, (5) contar con una plataforma confiable y sostenible de medios y canales, (6) se divulgan mensajes consistentes y creíbles, (7) hay una plataforma de medios que mezclan la comunicación escrita, cara a cara y otros métodos experimentales, y (8) la medición de la eficacia y la eficiencia de la comunicación se hace por lo menos una vez al año.
La PARTICIPACIÓN aparece como el segundo retos para impulsar el compromiso, e incluye las siguientes acciones: (9) la existencia de un proceso formal para recibir ideas y sugerencias de los colaboradores, (10) los empleados participan de aquellos espacios donde se toman decisiones, según sea el caso, (11) hay programas de voluntariado ligados al negocio de la organización, (12) los empleados participan en los comités editoriales de los medios de la compañía, (13) todos los empleados están empoderados y alentados para actuar como embajadores de la empresa, su reputación y sus productos, (14) se mide por lo menos una vez al año el compromiso de los empleados y la cultura de la organización, y (15) los colaboradores tienen oportunidades para nuevos proyectos y crecimiento.
El LIDERAZGO es el tercer driver. Para que esté orientado al compromiso, se requiere que (16) los líderes de alto nivel tengan una visión compartida de la empresa, (17) los colaboradores tienen claridad de cuál es la conexión entre la visión de la empresa y lo que hacen en sus puestos de trabajo, (18) los líderes locales traducen las metas corporativas a las realidades locales, (19) la compañía y las metas locales son monitoreadas de manera clara, sencilla y muy visual, (20) los líderes de todos los niveles siempre están al acceso de los empleados, (21) los líderes senior son altamente visibles en plantas y localidades, (22) los supervisores locales y administradores están capacitados para ser comunicadores eficaces.
EL RECONOCIMIENTO es el cuarto driver. Para que sea un motor del compromiso, es necesario que (23) exista un programa estructurado de reconocimiento a los colaboradores, (24) se ha creado una cultura en donde también existe el reconocimiento espontáneo a los méritos de los trabajadores, (25) los empleados se recompensan de acuerdo a la retención y obtención de clientes, (26) hay un programa orientado a que los clientes reconozcan el trabajo de los colaboradores, (27) se celebran los aniversario de servicio, y (28) los empleados reciben beneficios de los éxitos de la empresa.
El sistema de COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS de la empresa aparece como el quinto driver. Implica que en la empresa (29) la compensación y los beneficios sean iguales o por encima de los estándares de la industria, (30) que los empleados entienden de qué depende su programa de beneficios, (31) las metas anuales personales se vinculan a los incentivos financieros, (32) los empleados pueden acceder a los productos de la empresa con más facilidades o a bajo costo y (33) los empleados conocen cuáles son sus beneficios.
Por último, en torno al MEDIO AMBIENTE, (34) los empleados están adecuadamente orientados sobre el rumbo de la empresa desde el principio, (35) la seguridad laboral es una prioridad de nivel alto, (36) se cumplen las normas y leyes, (37) hay un sistema o unas políticas que facilitan que los empleados puedan influir en el entorno, (38) hay áreas o salas para descanso que son respetadas como tales, (39) la organización reacciona anticipadamente a los cambios del entorno y (40) los objetivos locales son difundidos ampliamente.
Fácilmente se advierte que de esos 40 drivers, hay por lo menos 20 directamente relacionados con políticas, estrategias o acciones que pueden ser impulsadas o coordinadas desde los equipos de comunicación interna en las compañías. Ellos van más allá de los ocho explícitamente establecidos en el área de comunicación.
Aunque muchos de ellos pueden parecer obvios, y aunque no están todos los que deben ser, y aunque no todos aplican a todo tipo de organizaciones, sí queda claro que, al menos en el caso de la Comunicación, se trata de recordarles a las organizaciones o instituciones la importancia del diálogo con sus empleados, de modo tal que éstos sean escuchados, donde el acceso a la Gerencia no sea un reto imposible, donde sea posible criticar, cuestionar, y opinar.
¿Está su organización sintonizada con estos 40 drivers? ¿Está su departamento de comunicación alineado con los retos comunicativos aquí establecidos? Estamos iniciando año. Es una buena oportunidad para planificar mejoras en los procedimientos de su compañía en este campo.
