El hecho: El Presidente de Venezuela Hugo Chávez Frías partió el 5 de junio de 2011 a una gira internacional que lo llevaría por varios países, entre ellos Brasil, Ecuador y finalmente a Cuba. En este último empezó a manifestar una serie de dolencias que llevaron a intervenirlo quirúrgicamente. El día 10 de junio el Canciller de Venezuela reveló públicamente que el gobernante había sido operado de un absceso pélvico. Sin entrar en detalle de lo que implica esta enfermedad, el propio Presidente Chávez había aclarado telefónicamente a los venezolanos que estaba gobernando y en plenas facultades. Pero el 29 de junio se canceló la III Cumbre de países América Latina y el Caribe de la que sería anfitrión. En ese momento el comunicado oficial admitía que Chávez se encontraba en tratamiento médico y en medio de un estricto proceso de recuperación. Finalmente el día 30 de junio fue el propio presidente Chávez, más delgado y leyendo por primera vez en muchos años un discurso, quien le anunció al mundo que además del absceso, había sido operado de un tumor abcesado con presencia de células cancerígenas. En los siguientes días regresaría a Venezuela para continuar su recuperación y ponerse al frente del gobierno.
¿Por qué Antanas Mockus es un fenómeno mediático como lo dijo su principal oponente Juan Manuel Santos? ¿Por qué, como lo publicó el diario El Clarín de Argentina, este candidato ha generado una “cierta fascinación en muchos sectores de Colombia”? La respuesta puede estar en una interesante postura teórica desarrollada por Sally Hogshead, consultora experta en temas de marketing y autora del libro El arte de la fascinación. Un mensaje fascinante genera uno o varios de los siguientes resultados. Ella los llama los distintivos dorados de un mensaje fascinante:
Hace algunas semanas hablamos del papel que la comunicación cumple en la construcción o afianzamiento de relaciones con los grupos de interés. A raíz de ese artículo, alguien escribió preguntando cómo podía, desde los medios masivos, fortalecer dichas relaciones. Justo en ese momento descubrí los resultados de una investigación divulgada en el último mes por Katie Delahaye (KD Paine & Partners Measurement) donde daba cuenta del proceso de análisis realizado a dos mil registros informativos publicados sobre tres universidades en Estados Unidos: Harvard, MIT y Stanford. Katie buscaba precisamente información sobre cómo la información corporativa publicada por los medios apuntaba o no a dichas relaciones.
Uno de los principales errores que cometen las compañías que miden, es dejar los resultados de estos procesos guardados en una gaveta. Y no utilizarlos. Afortunadamente son cada vez más las que entienden que hacer un esfuerzo para analizar la calidad e impacto de la comunicación corporativa, debe tener una continuidad en la toma de decisiones que busquen influenciar las fortalezas y debilidades detectadas. He aquí una guía de cinco cosas que debe tener en cuenta para que sus mediciones generen un cambio en el proceso comunicativo:
Muchos días después de haberse dado a conocer mundialmente la noticia sobre la operación en que se dio de baja a Osama Bin Laden, no dejan de conocerse contradicciones que lo único que hacen es presumir que no se ha contado toda la verdad sobre el hecho. Se sabe que este fue un operativo planeado en cada detalle, al menos desde lo militar. Lo que evidentemente no se planificó fue lo comunicativo. Dos consejos de un asesor militar para que el operativo hubiese sido exitoso:
Me doy cuenta por la acuciosa Marta Lucía Gómez que la Alcaldía de Medellín tiene una página web orientada a aclarar los rumores que semanalmente pueden inundar una ciudad como aquella, la segunda en importancia en Colombia. La página webhttp://medellinsinrumores.com, según rezan sus mismos promotores, busca “ofrecerle a los ciudadanos de Medellín información confirmada sobre los rumores que escuchan en las calles, los tweets, los estados, los chats y los medios de comunicación”. Para destacar: el propósito. Por mejorar: su interactividad y su actualización.
¿Una nueva tendencia? Se acaba de publicar en Estados Unidos un nuevo libro que abre un debate: Hay muchas grandes compañías que están transformando sus oficinas de comunicación en oficinas de marketing. “The Changing MO of the CMO, How the Convergence of Brand and Reputation is Affecting Marketers”, publicado por MaryLee Sachs. Allí plantea que empresas como IBM, General Electric, Xerox, Nissan y el Bank of America, han hecho esa transición. ¿Deben los Chief communication officers convertirse en los Chief marketers officers?
Acaba de terminar en Dubai una cumbre del IPRA (International Public Relations Association) en donde se hizo una revisión y una nueva propuesta del Código de ética sobre el que deberían avanzar las gestiones de un comunicador. Richard Linning, Presidente del IPRA, sostuvo allí que “a menos que los profesionales de las relaciones públicas aprendan a decir NO, los códigos de ética no tienen sentido”. ¿Cuántas veces se ha enfrentado usted a peticiones de los directivos de una empresa que pueden ir en contravía de estos planteamientos?
Para quienes trabajan en entidades del Estado, o tienen en perspectiva participar en campañas políticas, acaba de publicarse un nuevo libro: COMUNICACIÓN POLÍTICA EN LATINOAMÉRICA, bajo la batuta de Editorial DIRCOM, la misma que edita la revista especializada del mismo nombre, y con la guía de Juan José Larrea y Augusto Erbin. El libro, de casi 400 páginas, representa una visión muy actualizada de las experiencias que se han desarrollado en diferentes campañas políticas y gobiernos durante los últimos años. Hay muchísima información alrededor del papel que cumplen las redes sociales en las campañas.
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