Aun cuando de este tema hemos hablado antes, vale la pena retomar los nuevos desarrollos adelantados por el IPR (Institute for Public Relations) alrededor del tema y que representan uno de los principales dolores de cabeza de muchos equipos de comunicación. ¿Cómo hacer buenos y coherentes objetivos de comunicación? Y adicionalmente, ¿cómo hacer que sean medibles?. EL trabajo de Forrest Anderson, Linda Hadley, David Rockland y Mark Weiner nos da algunos adelantos. En primera instancia, vale la pena reflexionar sobre las principales razones para el establecimiento de objetivos claros, concisos y medibles en las relaciones públicas: 

Una de las últimas charlas ofrecida por David Michaelson y Don Stacks sobre medición y evaluación de la comunicación, al amparo de The Institute for Public Relations, permitió formalizar los conceptos de estándares y buenas prácticas referidas al campo de la medición en comunicación. Ellos profundizaron en la diferencias de los dos conceptos, pero también plantearon varias recomendaciones para aquellos profesionales o consultores involucrados en esta actividad.

Termina la campaña electoral que permitirá a los colombianos renovar, a partir del primero de enero de 2011, las alcaldías y gobernaciones. Al margen de los ganadores y perdedores de las elecciones, es momento también de hacer nuestro propio balance de lo que sucedió, desde una perspectiva estrictamente comunicativa. Encontramos 11 aspectos para resumir este balance:

Cada cuatro años los colombianos nos vemos inundados de publicidad política. Detrás de las vallas, afiches, pasacalles, pendones, volantes, páginas web y comunicados de prensa, hay una serie de estrategas que se esfuerzan por marcar la diferencia. Pero ¿realmente lo logran? Lo que parece salir a relucir en este análisis realizado por estudiantes de comunicación social de la Universidad Autónoma de Occidente, vinculados al GRUPO GESCOM, es que la publicidad, y específicamente los slogan de campaña, poco evidencian las diferencias y se reencauchan cada cuatro años.

Uno de los problemas a los que se debe enfrentar habitualmente un comunicador en una empresa, cuando quiere obtener indicadores que le den valor a su gestión, es encontrar que habitualmente las empresas realizan tantas encuestas, que terminan saturando a sus grupos de interés, pero particularmente a sus empleados. Estudios de calidad, de satisfacción, de clima laboral, de cultura organizacional, de reputación interna, y además de comunicación, son aplicados periódicamente por muchas empresas en Colombia y América Latina. Estos esfuerzos de medición hacen que muchas veces los empleados se sientan saturados y cansados de resolver tantas encuestas. ¿Qué hacer para enfrentar esa saturación? En este artículo vamos a dar un vistazo a cuáles son las causas de la “encuestitis”.

En ocasiones anteriores hemos hecho referencia a la importancia de orientar las estrategias comunicativas de las empresas a la construcción de relaciones con los grupos de interés. Consecuentemente, esos resultados deben ser verificados a través de una medición. Y uno de los enfoques para evaluar esta gestión es a través de la valoración de la calidad de los atributos de las relaciones (compromiso, control mutuo, satisfacción y confianza). Pero hay además otro enfoque: evaluar la aplicación de los principios que deben guiar las buenas relaciones entre una organización y sus stakeholders.