Un estudio desarrollado por MELCRUM entre unos 150 profesionales de la comunicación en todo el mundo, arrojó que en el 23% de los casos, los encuestados consideran que los medios sociales dominarán la agenda de la comunicación interna dentro de 10 años. ¿Qué implica este aspecto para los profesionales de la comunicación interna en América Latina?
Hoy hacemos una breve reflexión sobre los retos futuros de la medición de la comunicación y las relaciones públicas. Hay un concepto que hay que involucrar: los OUTFLOWS, que no tienen una traducción literal, pero que deben ser entendidos como el aporte que la comunicación genera a los resultados del negocio. El último informe EUROPEAN COMMUNICATION MONITOR (ECM) 2011, realizado en más de 40 países europeos y con más de 2 mil comunicadores, da cuenta nuevamente de la importancia que este tema tiene para las empresas.
Al margen de otros aspectos que puedan cuestionarse de Apple, algo en lo cual convergen incluso sus críticos más acérrimos, es en que Steve Jobs, el CEO de la compañía, reúne una serie de cualidades que logran que cada discurso o intervención suya genere un impacto positivo entre sus audiencias. Esas cualidades fueron destacadas recientemente en un artículo de la revista strategy + business, de la consultora Booz & Company, con autoría de Abz Sharma (University of Sydney, Australia) y David Grant (University of Sydney, Australia). Por considerarlo de interés, sobre todo para quienes quieren pulir sus habilidades comunicativas, publicamos aquí algunos de sus apartes.
Algo tiene que cambiar en la manera como las azafatas de Avianca (y de casi todas las aerolíneas) se comunican con los pasajeros que están ubicados en las sillas adjuntas a las salidas de emergencia de los aviones, habitualmente ubicadas en la mitad de los pasillos. ¿Alguna vez se ha sentado allí? ¿Alguna vez ha recibido instrucciones de parte de las azafatas? Pues bien, en un asunto tan prioritario como la seguridad y bienestar de los pasajeros, las aerolíneas fallan en la manera como se está transmitiendo este mensaje.
Al lado de los balances de gestión que analistas y medios de comunicación han hecho esta semana del primer año de gobierno del Presidente colombiano Juan Manuel Santos, se hace necesario presentar otro: el relacionado con la estrategia comunicativa del gobernante. Hay cinco ideas que resumen cómo le fue al mandatario en estos primeros doce meses:
Terminó en Lisboa la Cumbre anual de medición (de la comunicación y las RRPP) que organizan entre otras instituciones AMEC (The International Association for the Measurement and Evaluation of Communication) y que planteó, entre sus grandes conclusiones, cuáles deberán ser los retos en que se enfoque la medición de la comunicación para el año 2020. Hay que precisar que los retos priorizados fueron establecidos a través de una encuesta que se había aplicado previamente a la cumbre entre comunicadores y expertos de diferentes partes del mundo. Pues bien, aquí aparecen los cinco más importantes.
El hecho: El Partido Verde colombiano logró alcanzar en las elecciones presidenciales de 2010 más de 3 millones de votos. Su candidato Antanas Mockus se había convertido en ese momento en el símbolo de una esperanza en la lucha contra el todo vale que había caracterizado la gestión del Presidente Álvaro Uribe. Pero a partir del momento en que se posesionó el Presidente Juan Manuel Santos (aunque no por esa razón), esta colectividad empezó a entrar en franco declive. Lo primero que sucedió fue que no sucedió nada. A pesar de contar con una fuerza de congresistas importante, no logró proyectar nunca un comportamiento como partido. Cero ideas, muy pocas posiciones frente a los temas clave del país, fueron la característica comunicativa del Partido verde en esos meses. Y empezó el mayor nivel de desgaste: el partido empezó a ser protagonista en los medios por el proceso de selección de su candidato a la alcaldía de Bogotá. C asi todos los primeros meses de 2011 su visibilidad mediática se originó en la discusión por la conveniencia del apoyo que el Partido de la U (pero particularmente Alvaro Uribe) quería darle al candidato del Partido Verde, Enrique Peñalosa. El resultado final lo conocen todos: Mockus se retiró del partido. Pocas semanas después se integraron a la Unidad Nacional del Presidente Santos. Además están en manos de un Director como Lucho Garzón, cuyo discurso es confrontador y polémico, siempre buscando titulares de prensa y poco orientado a debatir los temas que le interesan a los colombianos.
El hecho: En los últimos meses (terminando el primer semestre de 2011) varios gobernantes han hecho afirmaciones en las que tratan de responder a cuestionamientos públicos que sugieren que la inseguridad en Colombia o en sus regiones se ha incrementado. El Presidente de Colombia, Juan Manuel Santos; el alcalde de Cali, Iván Ospina; y la alcaldesa (e) Clara López, han coincidido en manifestar que la inseguridad en sus ciudades o en el país no ha desmejorado, y que todo obedece al resultado del despliegue mediático que se ha generado alrededor de ciertos hechos.
Escuché hace poco en una conferencia a una de las principales gurús de la medición de la comunicación en el mundo: Katie Delahaye. Al margen de las nuevas tendencias y desarrollos que se han adelantado en este campo, hizo un interesante planteamiento sobre las mentiras que los equipos de comunicación y relaciones públicas de las empresas se dicen a ellos o a sus gerentes, bien sea para no medir, o simplemente para medir de la manera más cómoda y conveniente. Las recojo aquí porque creo que también hay manifestaciones de ellas en el contexto latinoamericano. No son las únicas. Los lectores podrán hacer sus propias disertaciones para, a manera de autocrítica, aceptar o reconocer si hay otras mentiras.
