Un estudio desarrollado por MELCRUM entre unos 150 profesionales de la comunicación en todo el mundo, arrojó que en el 23% de los casos, los encuestados consideran que los medios sociales dominarán la agenda de la comunicación interna dentro de 10 años. ¿Qué implica este aspecto para los profesionales de la comunicación interna en América Latina?
Varias cosas deberán hacer parte del proceso de preparación para ese futuro: (1) Entender cómo opera la comunicación en el entorno virtual; (2) Prepararse para escribir en el mundo virtual; (3) Convertir a sus empresas en empresas dialogantes; (4) Fortalecer sus habilidades para evaluar la gestión de la comunicación en las redes sociales; (5) Saber construir relaciones, gestionar la influencia, incentivar el compromiso y el apoyo, en los entornos virtuales; (6) Aceptar que los empleados de una organización podrán convertirse en generadores autónomos de información positiva y negativa, y (7) Tener las habilidades para interactuar con los nuevos generadores de información.
El estudio, publicado en Internal Comms Hub, da cuenta también de que la segunda predicción más acogida por los encuestados giró alrededor de la transparencia y la sostenibilidad, con un 19% que prevé que la comunicación interna deberá apoyar de manera sustancial estos dos procesos. De hecho, cabe recordar que los Acuerdos de Estocolmo sugeridos en el 2010 como ruta de acción, ya consideraban que la comunicación debía estar estratégicamente orientada a fortalecer la gobernabilidad y la sustentabilidad, y que además, una de sus prioridades era la creación de una cultura de sostenibilidad al interior de las organizaciones.
Un 12% de los encuestados aseguró que los equipos de comunicación interna empezarán a asumir la responsabilidad de gestionar el compromiso entre los empleados, algo para lo cual estarán mejor habilitados. El 11% también reconoció que se hará más difícil la gestión de la comunicación interna, en tanto la fuerza laboral estará más dispersa, habrá más teletrabajo y como se dijo anteriormente, una mayor influencia y autonomía de los colaboradores para participar en redes sociales. Un 10% le da mayor importancia a la responsabilidad social como reto estratégico de la comunicación interna, mientras que un 7% asegura que demostrar el ROI ya no será un imperativo para reflejar el verdadero valor del proceso.
Al comentar el estudio sobre el futuro de la comunicación interna, Rebecca Richmond, directora de contenido y de investigación en Melcrum dijo:
"Si nuestras organizaciones en realidad van a cambiar más allá de las fronteras tradicionales (es decir, el lugar de trabajo global 24 / 7, los cambios en la forma de trabajar de las personas - dónde, cuándo y cómo), nosotros, como comunicadores internos deberíamos estar perfectamente ubicados para ayudar a responder a las necesidades de nuestros empleados y maximizar la productividad. En las organizaciones donde aumenta la productividad se necesitan entre los trabajadores del conocimiento, esto vendrá más de la capacidad de colaborar entre todas las unidades y regiones (gracias a la tecnología), la creación de entornos de trabajo más flexibles y ofrecer oportunidades a los empleados para innovar y contribuir. Si bien la tecnología es clave aquí, esto es, sin duda, un ámbito sobre el cual comunicación interna puede tener una influencia directa es revisar los canales, trabajar más estrechamente con las áreas de tecnología, comprender el potencial de nuevos programas y plataformas, y la comprensión de lo que impulsa el comportamiento humano en torno a la colaboración".
