La responsabilidad social de una empresa termina en donde se empiezan a afectar los intereses de los accionistas. Sobredimensionarla y pensar que va más allá de eso, es un error.
“No todo el mundo, empero, está convencido de las virtudes que se atribuyen a la responsabilidad social corporativa… Milton Friedman, ganador del premio Nobel y uno de los economistas de mayor prestigio en el mundo entero, cree que este nuevo moralismo que invade los negocios es inmoral en última instancia”.
A pesar de sus esfuerzos por mejorar su reputación, a Avianca todavía le queda grande afrontar un proceso de comunicación claro y transparente en una situación crítica leve como la cancelación de un vuelo.
Nada hay que incomode más a un cliente que la mentira de aquella empresa con la que él está negociando, o su falta de transparencia. El día sábado 25 de agosto de 2007 adquirí un tiquete electrónico para viajar a Bogotá el día lunes 27. El nuevo instrumento había sido puesto en funcionamiento recientemente por la aerolínea Avianca, y presentado por su propio presidente Fabio Villegas, como una apuesta a la innovación, en donde “el viajero siempre es el primero… Fácil, puede chequearse sin carreras, sin congestiones y sin filas, y disfrutando de una atención preferencial”.
Las comunicadoras de la empresa manufacturera le apostaron al diseño de un plan de comunicaciones internas con el propósito de fortalecer estos tres pilares de la organización.
TECNOGLASS es una empresa dedicada a la manufactura de diversos tipos de productos en vidrio, en la actualidad exporta casi el 90% de su producción, mientras que el 10% restante es comercializado a industrias en Colombia tales como Mabe, Haceb, 3M y Postobon entre otras. Inició operaciones a comienzos de 1995 debido a la necesidad de superar la calidad y condiciones del cristal templado suministrado por otra industria nacional. La empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Barranquilla cerca del río Magdalena, y se dedica a la transformación de cristal flotado importado de Brasil y Estados Unidos. Metodología de investigación.
El Banco Agrario de Colombia buscaba fortalecer sus procesos internos y potencializar la productividad de su gente, para ello aplicó un proyecto comunicacional enfocado en este propósito.
El Banco Agrario de Colombia S.A. (Banagrario) es una sociedad de economía mixta del orden nacional, sujeta al régimen de empresa industrial y comercial del estado, organizado como establecimiento de crédito bancario y vinculado al Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural.
El 24 de junio de 1999 inicia su operación y surge de la evolución de la sociedad Financiera Leasing Colvalores S.A., denominado Banco de Desarrollo Empresarial S.A. en primer termino, luego cambio su razón social por la de Banco Agrario de Colombia S.A.
Tal parece que en Colombia cada vez más organizaciones públicas y privadas usan la televisión como uno de sus canales de comunicación. Una reflexión desde el caso de la ESE Luis Carlos Sarmiento con EnterESE, y Caracol y Bancolombia más cerca.
Para nadie es secreto que la televisión es el medio de comunicación con mayor difusión en todo el país. Muchos expertos coinciden en que “la Tele” es el medio por excelencia, pues ha sabido hacerse lugar en la intimidad de nuestro hogar, convirtiéndose en muchos casos en una compañía parlante y divertida.
Diariamente los periodistas se enfrentan a cerros de papelería con fax de comunicados de prensa, reciben cantidad de invitaciones a eventos, correos electrónicos y llamadas para “empujar” boletines: Todo ello obra del Free Press … Tres periodistas hablan al respecto.
German Hennessey, co-director de Innovación & Aprendizaje, planteó en un pasado evento académico sobre comunicación y productividad, un modelo de comunicaciones concertado con toda la organización, mediante una asimilación orgánica que extienda sus impactos a clientes y demás públicos externos.
Innovación & aprendizaje es una firma que agrupa a profesionales que acompañan a las organizaciones en sus procesos de cambio, crecimiento y mejora mediante la transferencia de crecimiento, innovación empresarial y prácticas de gestión humana. Germán Hennessey, co-director del equipo, es un comunicador social especialista en pedagogía para el desarrollo del aprendizaje autónomo, con experiencia como docente y asesor en comunicaciones para empresas como Fedco S.A, Multientrega, Expresso Brasilia, Hidraulic System, entre otras.
En el día a día de las organizaciones, la comunicación deambula por todos lados movilizada espontáneamente por quienes la componen. Alejandro Formanchuk, Coordinador de la Comisión de Comunicación Organizacional de la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina (ADRHA), plantea algunas ideas sobre el tema.
En el amplio ámbito de la comunicación organizacional existen flujos paralelos o redes de comunicación que se conforman de manera “natural”, por el impulso de las relaciones que se tejen entre los miembros de la organización de manera cotidiana.
Para muchos, estas redes que llevan y traen información, rumores o cuchicheos son aspectos inmanejables de la comunicación organizacional y, en ocasiones, son vistos como agentes que pueden afectar el clima laboral o ser generadores de profundas crisis internas.
Consultamos la opinión de Eduardo Manzano, un experimentado periodista de noticias quien nos dio su percepción sobre las oficinas de prensa y la labor que ejercen sus encargados.
La mayoría de las oficinas de prensa o de comunicación hacen generalmente lo mismo: ayudan a la Organización a dar una difusión estratégica de su imagen institucional, divulgan pronunciamientos y actividades, generan productos e informaciones para públicos internos y externos, y en ocasiones sirven como portavoz de la entidad.
