Consultamos la opinión de Eduardo Manzano, un experimentado periodista de noticias quien nos dio su percepción sobre las oficinas de prensa y la labor que ejercen sus encargados.

La mayoría de las oficinas de prensa o de comunicación hacen generalmente lo mismo: ayudan a la Organización a dar una difusión estratégica de su imagen institucional, divulgan pronunciamientos y actividades, generan productos e informaciones para públicos internos y externos, y en ocasiones sirven como portavoz de la entidad.

 

Refiriéndonos al plano más operativo de sus funciones, es una constante tener labores más precisas como actualizar listados de periodistas y medios de prensa, llevar el respectivo archivo de noticias publicadas, entre otras actividades.

Sin embargo, una de las funciones más delicadas y fundamentales de las oficinas de prensa o de comunicación es servir de puente entre la Organización y los medios de comunicación o sus públicos externos, una gestión de doble vía que cotidianamente se da entre el encargado de la comunicación institucional y los periodistas.

Consultamos a Eduardo Manzano, reconocido periodista regional, Ganador este año de un premio Bonilla Aragón de periodismo, corresponsal del Canal TELESUR, y periodista del Noticiero NOTI5, con una vasta experiencia en reportería audiovisual en reconocidos medios regionales y nacionales.

Manzano acudió diligentemente a nuestra solicitud para hablar desde su perspectiva sobre las oficinas de prensa. Pero antes de comenzar su argumentación advirtió: “Mis respuestas son opiniones muy personales, producto del trabajo diario que he hecho en los medios durante muchos años de labor periodística”.

En primer lugar, quisimos sondear hasta qué punto las oficinas de prensa facilitan la labor del reportero o periodista:

“En mi opinión, todas las fuentes son interesadas y utilizan al periodista para la divulgación de sus informaciones. Pero los periodistas también tenemos interés porque la información que ellos producen, son nuestra materia prima. Sin embargo, tengo que decir que las oficinas de prensa en general facilitan la labor, pero cuando les conviene... Me explico: en el momento en el que un periodista tiene una información que afecta los intereses de su entidad y quiere encontrar una reacción, se pueden convertir, y de hecho lo hacen, en el más grande obstáculo”, responde categóricamente Eduardo Manzano.

No cabe duda que en algunos casos las relaciones entre el DirCom y los periodistas resultan poco armoniosas.

El Periodista de NOTI5, subraya este aspecto con un ejemplo: “Caso concreto el de los Militares o la Policía: Cuando es un "positivo" el que quieren presentar, tienen toda la cortesía del mundo con los periodistas, e igual sus Jefes de Comunicaciones. Pero cuando hay un escándalo que quizá no los favorece mucho, la reacción es otra, e incluso dicen que no van a hablar del tema y que si les preguntamos sobre ello, se acaba la rueda de prensa... Igual ocurre con los jefes de comunicaciones de diversas entidades no necesariamente uniformadas”.

En este punto muchos DirComs y Jefes de Comunicaciones podrían salir en su defensa aduciendo que, en ocasiones, aunque los periodistas afirman ir “exclusivamente” en busca de la noticia tienen otros intereses, están afectados por factores que desvirtúan su objetividad e imparcialidad en el manejo de la información, se dejan llevar por “ElSíndrome de la Chiva”, - refiriéndose al hecho de publicar la noticia por la competencia en la primicia sin una investigación exhaustiva y sin consultar todas las fuentes - o incluso, es muy común tachar a los reporteros de “amarillistas”, cuando la información que exponen es distorsionada para generar más impacto.

En este caso, tanto periodistas como Dircoms pueden enarbolar sus argumentos, pero lo que si está muy claro es que según la coyuntura sus relaciones se mueven entre el amor y el odio.

Para ello, Eduardo Manzano sugiere que cuando alguna Organización este implicada en una noticia negativa la oficina de prensa y su encargado mantengan una posición de apertura. Comenta que: “Deberían aprender algo a lo que yo le llamo manejo de malas noticias. Hay que salirles a los medios sean buenas o malas las noticias que haya que dar. Cuando eso se hace, la situación se puede incluso capitalizar y si definitivamente no es posible, por lo menos queda la sensación de que no hay nada escondido”.

De otro lado, ¿Los reporteros perciben alguna diferencia entre las oficinas de prensa del sector privado o público?...

Para Manzano, no habría una diferencia sustancial entre unas y otras aunque, obviamente, cada una tiene sus características específicas: “Las oficinas de prensa del sector privado y las del sector público funcionan más o menos igual... Sin embargo las públicas ponen más trabas a la tarea de los periodistas, quizá por aquello del manejo de recursos públicos, que no siempre es transparente. Pero también por la experiencia que tengo, puedo decir que las oficinas de comunicaciones de algunas empresas, especialmente las multinacionales, son cerradas y no permiten el acercamiento con los medios; salvo contadas excepciones”.

Y aunque ambos se desenvuelvan en el ámbito de la comunicación y la información parece haber una brecha insondable entre DirComs y Reporteros, correspondiente a la diferencia de “ritmo” entre unos y otros.

Por esto el periodista hace un llamado a que las oficinas de prensa y sus encargados revisen este aspecto: “Mi sugerencia es que entiendan la lógica de los medios - perdonen que sea tan claro y directo - no es lo mismo trabajar sentado en una oficina, que hacerlo al ritmo que trabajamos los periodistas en la calle, buscando noticias.

Respondan a nuestras solicitudes en tiempo real, porque en la práctica, piden cuestionarios anticipados y aún cuando los enviamos nunca responden, o definitivamente cuando ya no se usa, responden con un NO rotundo, ya sea porque el

Gerente o Presidente de la Entidad está fuera de la ciudad o del país, o porque por seguridad no pueden hablar, o por cualquier otra razón, entre las que no descarto ineficiencia” concluye Eduardo Manzano, Periodista del Noticiero NOTI5.

Para citarlo como fuente o referencia: Una mirada a las oficinas de prensa/ Material elaborado por la Unidad de Investigación y Generación de contenidos de Táctica & Estrategia para el portalwww.comunikandonos.com / Cali, 18 de Septiembre de 2006.