A medida que pasan los días y se aclara el panorama, salen a la luz nuevos planteamientos que dan cuenta de los desaciertos que se cometieron a nivel global y nacional para asumir, desde la comunicación, la crisis generada por la posibilidad de una pandemia como consecuencia de la gripa AH1 N1.

Para finalizar, mostraremos hoy dos enfoques sobre lo que se puede hacer con el análisis de las fuentes utilizadas por los periodistas para hablar de EMCALI. ¿Quiénes hablan de la empresa y qué dicen de ella?

im McNamara, uno de los expertos mundiales en el campo de la medición de la comunicación y las relaciones públicas se pregunta esta semana en The Measurement Standard, si las relaciones públicas realmente están propiciando el diálogo entre la organización y sus stakeholders, o solamente, retomando al filósofo Martin Bruber, un “monólogo disfrazado de diálogo?”. 

La información publicada generó una serie de ejes temáticos, que son un criterio de clasificación de los registros analizados. En el caso de EMCALI, aparecieron varios ejes temáticos, ero el más importante fue el que se denominó ACUEDUCTO, que para ese período abarcó el 66,66% de la información publicada. A la par con el análisis cualitativo que obligatoriamente debe generarse para examinar por qué unos registros fueron positivos y otros no, la clasificación por ejes permite comparar el desempeño mediático de EMCALI de sus diferentes líneas argumentales. Este período fue particularmente crítico ya que se presentaron cortes repetidos de agua que evidenciaron en su momento (o al menos así lo cuestionaron) falta de planeación en la empresa para anticiparse a estas coyunturas. 

El lenguaje gerencial ha posicionado en los últimos años un concepto asociado al mundo de la calidad: las buenas prácticas. Todo aquello que sea relevante para una organización, debe incorporar en sus procedimientos esa idea. Este concepto está asociado a la existencia de técnicas, métodos, procedimientos o actividades que ayudan a desarrollar un resultado específico, el cual a su vez, representa un mayor valor agregado a la empresa del que pudiera generarle cualquier otra técnica o método. En esencia, las buenas prácticas deben conducirnos a la excelencia en la gestión, a los mejores resultados, a los más convenientes para la organización. Son simplemente “la mejor manera de desplegar un proceso de negocios” (Michaelson, 2007), aunque su ejecución tampoco signifique o garantice el éxito del mismo. 

El due diligence es un concepto importado del mundo de las finanzas corporativas para referirse a la auditoría profunda que se realiza a una organización que va a ser adquirida o fusionada con otra, a fin de verificar el estado de la organización y validar así el precio final de la compañía. Eso sí, no sólo incluye una revisión de los aspectos contables, pues incluso explora muchas veces temas ambientales, sociales, y de otra índole.