En muchas ocasiones me han preguntado cómo convencer al Gerente de una compañía de la importancia de medir la calidad y los impactos de la comunicación corporativa. Pues bien, hay un pequeño test que usted puede aplicar cuyas respuestas le dirán si usted necesita o no medir. Así mismo, una serie de razones por las cuales usted debe medir una serie de componentes que son necesarios en el contexto de la comunicación y las relaciones públicas. El test de la medición.
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A las diez cosas que los directivos deben saber sobre comunicación interna, le sumamos hoy una lista de diez mensajes que deben hacer parte del discurso permanente y continuo que expresen a sus empleados a través de la comunicación interpersonal y de toda la plataforma de medios existente en la empresa.
La línea argumental es un elemento clave de la estrategia de relaciones con medios masivos. ¿Cómo definirla con claridad para que lo que se divulgue a través de los medios represente realmente un valor agregado para su organización? Hay cuatro cosas que usted puede hacer para construirla.
Para ampliar la información acerca de cómo algunas empresas gestionan y miden su reputación corporativa, hoy reconstruimos el caso del BBVA, uno de las instituciones financieras más grandes del mundo y con operaciones en América Latina. Esta institución entiende la reputación como “el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como externos. La reputación es el resultado del comportamiento desarrollado a lo largo del tiempo y describe la capacidad de la organización para entregar valor a los mencionados grupos”.
No me detendré a explorar las múltiples razones por las cuales el Estado, representado en sus gobernantes, puede tener una mala reputación entre los gobernados, que también son parte esencial de ese mismo Estado. Sólo quiero llamar la atención en torno a una de ellas: el Estado NO SABE COBRAR y los ciudadanos sienten que, todo el tiempo, más que motivarlos, lo que reciben de las entidades respectivas son solo amenazas de sanciones y registros de marcos legales que buscan siempre amedrentarlos.
Los programas de comunicación y relaciones públicas tienen dentro de sus prioridades en su curriculum, el componente de relaciones con medios. Los grandes cambios suscitados en la última década con el fortalecimiento de Internet, la aparición de las redes sociales, todo ello enmarcado en la web 2.0, llevarán a universidades, directores de comunicación y profesionales del campo a considerar que las llamadas RELACIONES CON MEDIOS deberán dar paso a las RELACIONES CON GESTORES DE INFORMACIÓN. Y el encargado de estos retos ya no será más un director de comunicación sino un Gerente de comunidad, o Community Manager. ¿Por qué?
James Grunig ha sido tal vez uno de los teóricos contemporáneos en el campo de las RRPP que más ha estudiado y analizado el impacto de las acciones comunicativas en la construcción y afianzamiento de las relaciones entre una organización y sus públicos. Por considerar que el modelo que propone es uno de los más utilizados por académicos, consultores y organizaciones, lo incorporaremos en este documento, entendiendo que su desarrollo corresponde en un altísimo componente a los enfoques desarrollados por su autor.
Hay tres caminos, complementarios ellos, que deben ser seguidos por toda organización que inicie un proceso para gestionar su reputación corporativa, lo cual incluye, por supuesto, considerar la necesidad de monitorear y evaluar su desempeño. Esos tres caminos incluyen, por un lado, la medición perceptual, por el otro, la medición comunicacional, y por el otro, la medición conductual. Veamos el alcance de cada uno de ellos:
El 20% de los registros noticiosos analizados proyectó atributos de reputación negativos para el Presidente Correa, los cuales se clasificaron en tres grupos:
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