Al menos en Cali no parece tan sólida como debería suponerse de los profesionales encargados de gerenciar y gestionar la reputación en decenas de empresas y organizaciones públicas y privadas. Así se desprende de una investigación realizada por la Universidad Santiago de Cali y la firma de consultoría Táctica & Estrategia y de la cual publicamos hoy un breve compendio de su resultado más importante.

Una de las primeras cosas que le plantearon a Rodrigo, fue la preocupación por la indiferencia que los empleados de la empresa tenían con respecto a los videos informativos. Con más de 15 años de experiencia, había sido contratado por una de las multinacionales más grandes del mundo, para gestionar la comunicación interna en la empresa. El Departamento encargado del tema venía de una interinidad de seis meses, pero traía un lastre de varios años produciendo una serie de medios o canales de comunicación que al parecer tenían poca efectividad. Por intuición, su jefe inmediato, el presidente de la compañía, le había comentado que no creía en la eficacia de la comunicación interna en la empresa. Y le planteó varios retos cuando aceptaron su solicitud de trabajo: en primera instancia, saber qué estaba pasando con la plataforma mediática interna, y en segundo lugar, convertir la comunicación interna en un eje estratégico de la organización.

Ya lo había hecho Hugo Chávez cuando promovió a escala latinoamericana la creación del canal Telesur. Ahora lo sigue Evo Morales, quien anunció hace varios días que iba a editar el periódico gubernamental CAMBIO, con el único propósito de combatir las mentiras de la prensa privada. 

El concepto de Propaganda habitualmente se ha utilizado de manera peyorativa o descontextualizada. En el primer caso, cuando se le asocia siempre a una intención malsana de un emisor para querer manipular a la opinión pública, y en el segundo cuando se relaciona con los comerciales o spots publicitarios que se emiten en la radio y en la televisión.

Con un índice de 94%, ECOPETROL es hoy, de acuerdo a resultados entregados por el Centro Nacional de Consultoría para el estudio MERCO, la empresa de mejor reputación en Colombia. Más allá del resultado, es interesante descubrir que ésta, la empresa más importante y grande del país, ha incorporado la medición de la comunicación como parte integral de las prácticas continuas de la organización. Algunas acertadas y otras definitivamente fuera de foco.

¿Cómo establecer la eficacia del plan de comunicación interna? ¿Cómo saber si la comunicación interna está contribuyendo a la construcción de los cimientos estratégicos de la organización?