Uno de los muchos aspectos en que han hecho énfasis los acuerdos de Estocolmo aprobados recientemente, es en la necesidad de que el CCO (Chief Communication Officer) haga parte de aquello que se ha denominado genéricamente como la Coalición dominante de la organización.

El concepto ha sido utilizado por muchos autores en el campo de las relaciones públicas. En una investigación adelantada por Robert Pritchard, el concepto fue definido como “el grupo informal (o formal) de individuos que influye en cómo funciona una organización, cómo responde al momento de una crisis, y cómo se toman decisiones sobre políticas y procedimientos”. 

Los siguientes son los frentes de intervención esenciales que una organización debe considerar cuando diseña o despliega una estrategia de comunicación que acompañe los procesos de responsabilidad social de la compañía. Estos frentes de intervención, desarrollados por T&E, podrían ser adaptados también como objetivos de una estrategia, son ocho y se describen a continuación: 

Determinar quién debe o puede ser vocero de una compañía ante los medios de comunicación no es simplemente un asunto de mirar cuáles son los cargos más altos de la empresa, o quiénes tienen buenas habilidades para transmitir sus mensajes de la manera adecuada. Ese vocero necesita también algo que es la DISPOSICIÓN, entendida como la actitud que asume cuando se trata de relacionarse con los periodistas de los medios. He conocido este año casos de varios directivos de empresas públicas y privadas, que a pesar de desempeñar el rol de vocero principal de la empresa, prefieren muchas veces atender otras labores antes que hablar con la prensa. ¿Qué debe hacerse en estos casos? T&E desarrolló un instrumento denominado INDICE DE DISPOSICIÓN DEL VOCERO™, que sirve a las empresas para ahondar en algo que muchas veces no sale a flote rápidamente: ¿quiere o le gusta hablar con los medios? 

En junio de este año, decenas de expertos en el campo de la comunicación y relaciones públicas se reunieron en Estocolmo en el marco del World Public Relations Forum, y bajo el liderazgo de la prestigiosa Global Alliance aprobaron “Los acuerdos de Estocolmo”. ¿Qué implican estos acuerdos para el trabajo de quienes hoy lideran los departamentos de comunicación y relaciones públicas de las empresas públicas y privadas de América Latina? Seguramente para muchos, será el momento de repensar el futuro de la comunicación corporativa. 

Táctica & Estrategia realizó una revisión a la presencia que las 50 principales compañías colombianas tenían en FACEBOOK. Para ello se recurrió a la lista de informes consolidados de revistas como Semana (Las 1000 empresas más grandes de Colombia). El resultado fue la identificación de las prácticas y usos más frecuentes que utilizan para hacer presencia en FACEBOOK. Es una exploración preliminar (precisando que no todas ellas tienen un perfil en esta red), y da cuenta de lo mucho que se ha avanzado en el último año en este campo. Particularmente el caso de Bancolombia es bien interesante pues es de las pocas compañías que le da a esta herramienta un manejo integral. Veamos las nueve prácticas (no están en orden de frecuencia): 

CYMFONY es una de las compañías más fuertes de Estados Unidos especializada en monitoreo y medición de la información publicada en medios sociales. Acaba de publicar una guía de ocho pasos que da luces sencillas para aquellas compañías que por primera vez quieren iniciar un proceso de medición de estas acciones comunicativas. Aquí recogemos su instructivo. Debe tenerse en cuenta que éste ha sido generado en un entorno en el que el monitoreo virtual y las herramientas analíticas de Internet son constantes y frecuentes: