Muchos días después de haberse dado a conocer mundialmente la noticia sobre la operación en que se dio de baja a Osama Bin Laden, no dejan de conocerse contradicciones que lo único que hacen es presumir que no se ha contado toda la verdad sobre el hecho. Se sabe que este fue un operativo planeado en cada detalle, al menos desde lo militar. Lo que evidentemente no se planificó fue lo comunicativo. Dos consejos de un asesor militar para que el operativo hubiese sido exitoso:
Administrativo: (+57) 301 4438663 Ventas: (+57) 300 2419855
Me doy cuenta por la acuciosa Marta Lucía Gómez que la Alcaldía de Medellín tiene una página web orientada a aclarar los rumores que semanalmente pueden inundar una ciudad como aquella, la segunda en importancia en Colombia. La página webhttp://medellinsinrumores.com, según rezan sus mismos promotores, busca “ofrecerle a los ciudadanos de Medellín información confirmada sobre los rumores que escuchan en las calles, los tweets, los estados, los chats y los medios de comunicación”. Para destacar: el propósito. Por mejorar: su interactividad y su actualización.
Trátese de grupos de interés internos o externos, la comunicación corporativa tiene un rol que cumplir en la construcción de buenas relaciones. Téngase en cuenta que hay además un foco estratégico allí, pues esas relaciones están determinadas, pero también determinan, la cultura y la reputación de la empresa. ¿Cómo lograr que esa comunicación se enfoque a la construcción de relaciones? Táctica & Estrategia ha consolidado los resultados de varias investigaciones adelantadas en los últimos años, en donde ha indagado grupos como los empleados, los clientes y la comunidad, para encontrar en principio cinco (5) líneas comunicativas que impulsan esas buenas relaciones. Es importante tener en cuenta que el modelo en el cual se basan ha sido desarrollado en Estados Unidos por James Grunig, reconocido como el padre de las relaciones públicas modernas.
Acaba de terminar en Dubai una cumbre del IPRA (International Public Relations Association) en donde se hizo una revisión y una nueva propuesta del Código de ética sobre el que deberían avanzar las gestiones de un comunicador. Richard Linning, Presidente del IPRA, sostuvo allí que “a menos que los profesionales de las relaciones públicas aprendan a decir NO, los códigos de ética no tienen sentido”. ¿Cuántas veces se ha enfrentado usted a peticiones de los directivos de una empresa que pueden ir en contravía de estos planteamientos?
Para quienes trabajan en entidades del Estado, o tienen en perspectiva participar en campañas políticas, acaba de publicarse un nuevo libro: COMUNICACIÓN POLÍTICA EN LATINOAMÉRICA, bajo la batuta de Editorial DIRCOM, la misma que edita la revista especializada del mismo nombre, y con la guía de Juan José Larrea y Augusto Erbin. El libro, de casi 400 páginas, representa una visión muy actualizada de las experiencias que se han desarrollado en diferentes campañas políticas y gobiernos durante los últimos años. Hay muchísima información alrededor del papel que cumplen las redes sociales en las campañas.
Que apenas el 19% de cerca de 470 ejecutivos de áreas de comunicación y recursos humanos de grandes compañías europeas en cerca de 10 países haya manifestado que sus compañías tienen un buen desempeño frente al reto de comunicar a los colaboradores el direccionamiento estratégico, sugiere que existe un largo camino todavía por recorrer en el proceso de afianzamiento de la función de comunicación en las empresas. Este dato es extraído del estudio de Burson – Marsteller denominado COMMUNICATING CHANGE, y presentado por la compañía en el 2010. Aunque la investigación tiene más de un año, la experiencia de Táctica & Estrategia en la evaluación del desempeño comunicativo, sugiere que hay aspectos en los que tenemos muchas similitudes. Por ello, vale la pena ser mencionado en este momento. Eso sí, también hay empresas en Colombia y en varios países de América Latina que saben comunicarse muy bien con sus colaboradores.
Hace algunas semanas hablamos del papel que la comunicación cumple en la construcción o afianzamiento de relaciones con los grupos de interés. A raíz de ese artículo, alguien escribió preguntando cómo podía, desde los medios masivos, fortalecer dichas relaciones. Justo en ese momento descubrí los resultados de una investigación divulgada en el último mes por Katie Delahaye (KD Paine & Partners Measurement) donde daba cuenta del proceso de análisis realizado a dos mil registros informativos publicados sobre tres universidades en Estados Unidos: Harvard, MIT y Stanford. Katie buscaba precisamente información sobre cómo la información corporativa publicada por los medios apuntaba o no a dichas relaciones.
Sorprende por decir lo menos que instituciones gubernamentales en Colombia todavía sigan operando bajo la cuestionada práctica de exigir al periodismo la divulgación de sus noticias, a cambio del pago de pauta publicitaria. Esta semana, el Alcalde de Cali (Jorge Iván Ospina) y su asesora de comunicación protagonizaron un hecho que muestra lo lejos que se está de alcanzar una relación 100% ética y totalmente profesional entre los periodistas y las entidades del Estado.
En Colombia, durante las últimas semanas, palabras como INTOLERANCIA y CORRUPCIÓN se han vuelto componente frecuente de los contenidos divulgados por los medios de comunicación. Las estadísticas registran muchos incidentes de agresiones físicas que terminan costando la vida de muchas personas, provocadas precisamente por la falta de tolerancia. Y los medios no dejan de ofrecernos un panorama desolador en el que cada día nos damos cuenta de que los colombianos que pagamos impuestos, también estamos enriqueciendo a unos oscuros personajes que viven de estafar al Estado. ¿Deberíamos los comunicadores corporativos contribuir en algo a modificar estos hechos? ¿Deberíamos asumir como acto de responsabilidad social, contribuir a cambiar, desde las empresas en que trabajan, estas realidades críticas que afectan a todo un país?
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