Este especialista desarrolló un modelo orientado a realizar la investigación evaluativa de las relaciones públicas en el nivel organizacional. Este propone la valoración de la calidad entre una organización y sus públicos, a partir del análisis de cuatro variables. En una investigación realizada (Grunig & Grunig, Guidelines for Formative and Evaluative Research in Public Affairs, 2009), sus autores indican que “para demostrar que la función de asuntos públicos tiene un valor para toda la organización, creemos que es necesario desarrollar y utilizar indicadores de resultados a largo plazo que demuestren la calidad de dichas relaciones. Hemos identificado dos tipos de relaciones y cuatro resultados de esa relación”.  

La primera de las formas de relación es la RELACIÓN DE INTERCAMBIO, en la cual, una de las partes genera beneficios a la otra como una retribución a los beneficios que ella o ellas le han generado en el pasado. También puede darse como fruto de la expectativa existente para que esos beneficios se retribuyan en un futuro.

La segunda de las formas de relación es la RELACION COMUNITARIA, en la cual las dos partes desarrollan acciones que impactan y benefician a los otros, sin que ninguno de los dos esté esperando ningún beneficio a cambio. Este es el principio de las estrategias de Responsabilidad social de las organizaciones y, en términos ideales, supondría que ese debería ser el común denominador de todas las relaciones que se gestan entre una organización y sus grupos de interés. Sin embargo, en la práctica, dichas relaciones son más de INTERCAMBIO, pues casi siempre existe una expectativa de retribución.

Estos dos tipos de relación generan igualmente cuatro posibles tipos de resultados que los Grunig definen de la siguiente manera:

•   Control mutuo: Se relaciona con el grado de influencia que cada una de las partes involucradas, en este caso la organización y sus grupos de interés, tienen sobre el otro. El control mutuo es evaluado por Grunig a partir de reflexiones que deben realizar los públicos sobre aspectos como estos: 1. Es una organización interesada en lo que otros dicen. 2. Es una organización interesada en lo que gente como usted puede decir. 3. Considera que las opiniones de la gente son legítimas. 4. Al tratar con gente como usted, la organización no asume una posición dominante. 5. La organización realmente escucha lo que gente como usted tiene para decir. 6. Cuando tiene la oportunidad de interactuar con la empresa, siente que tiene el control de la situación. 7. Esta empresa siempre coopera con gente como usted. 8. Cree que gente como usted tiene influencia sobre los tomadores de decisiones de esta organización. 8. La empresa tiene en cuenta las opiniones de gente como usted para tomar sus más importantes decisiones. 9. Si usted quiere ser escuchado, encontrará un espacio y una persona en la empresa para hacerlo. 10. Siente que para la empresa, usted hace parte de ciudadanos que son muy importantes para que ella se fortaleza y se consolide.

•    Confianza: Se relaciona con el grado en que tanto empresa como públicos consideran que pueden confiar en el otro. Dicha confianza está asociada a aspectos como los siguientes: 1. La empresa trata a gente como usted de manera equitativa y justa. 2. Cada vez que la organización toma una decisión importante, se preocupa por gente como usted. 3. Puede estar confiado en que la organización cumple sus promesas. 4. Se siente confiado acerca de las habilidades de la organización. 5. Cree que la organización tiene la capacidad para hacer lo que ha anunciado. 6. La organización está guiada por principios sólidos. 7. Es una empresa que no busca inducir a error a personas como usted. 8. Está dispuesto a dejar que la organización tome decisiones para gente como usted. 9. Confía en que la empresa no se aprovecha de gente como usted. 10. La empresa es conocida por tener éxito en las cosas que intenta hacer.

•    Compromiso: Se relaciona y depende del grado de convencimiento que cada una de las partes tiene en que la relación vale la pena y que merece un esfuerzo para mantenerla. El compromiso está asociado a aspectos como los siguientes: 1. Cree que la organización está tratando de mantener un compromiso de largo plazo con personas como usted. 2. Puede ver que esa organización quiere mantener una relación con gente como usted. 3. Hay un vínculo largo y duradero entre la organización y gente como usted. 4. En comparación con otras organizaciones similares, valora más su relación con esta empresa. 5. Prefiere trabajar en conjunto con esta organización. 6. Para usted es una prioridad construir y mantener relaciones estables con la empresa. 7. Siente que es leal a esa empresa. 8. Cree que si usted llegara a requerir de la organización, podría contar con ella. 9. Cree que si la empresa llegara a requerir de su apoyo, podría contar con él.

•    Satisfacción: Se relaciona con el grado en que cada una de las partes cree que el otro cumple sus expectativas y necesidades y va más allá de las mismas. Depende de factores como los siguientes: 1. Está contento con la organización. 2. Tanto la empresa como usted (y gente como usted) se benefician de que exista esa organización. 3. La mayoría de las personas como usted están felices y satisfechas de interactuar con la empresa. 4. En general, está satisfecho con la relación que la empresa ha establecido con gente como usted. 5. La mayoría de las personas disfrutan de interactuar con la empresa. 6. La organización satisface las necesidades y expectativas de gente como usted. 7. Siente que gente como usted es parte importante de la organización. 8. En general, cree que se han logrado cosas importantes en la relación que hay entre usted y la empresa.