Con 57 años de trayectoria en el sector de los hipermercados y supermercados, la cadena de Almacenes Éxito, además de situarse dentro de las primeras cinco empresas más grandes de Colombia, fue reconocida recientemente por la firma de Investigación y Consultoría Gerencial Great Place To Work®, como la compañía que más orgullo genera dentro de sus empleados, en América Latina. Almacenes Éxito cuenta ya con una trayectoria de 57 años bajo el formato de Gran Superficie en nuestro país, y con los aproximadamente cien almacenes, de sus distintos formatos, es un generador de 18 mil empleos directos y 20 mil indirectos.

Aunque hace ya 10 años que el Instituto Great Place To Work está realizando su encuesta anual para reconocer las empresas que son consideradas por sus empleados como los mejores lugares para trabajar, fue hasta este año que una empresa colombiana logró posicionarse dentro de las mejores de América Latina.

Los resultados de la investigación realizada, que en nuestro país son publicados en la Revista Dinero, reflejaron el orgullo que se siente al trabajar en Almacenes Éxito. Es necesario recalcar que estos resultados fueron los comparativos de la región latinoamericana, es decir, que la cadena de supermercados e hipermercados, compitió con 1.183 empresas de Argentina, Chile, Ecuador, Brasil, Perú Uruguay y Venezuela. Gonzalo Velásquez, Director de Comunicaciones de esta organización, respondió a comunikandonos varias inquietudes que buscaron entender cómo la comunicación pudo ayudar a generar este clima de armonía que significó finalmente el reconocimiento internacional. Gonzalo Velásquez es un Comunicador Social que lleva ocho años al frente de la Dirección de Comunicaciones de Almacenes Éxito, desde que ésta fue creada, y dentro de su trayectoria profesional cuenta con experiencia tanto en el campo organizacional como en el periodístico.

T&E: ¿Cómo funciona la comunicación interna en Almacenes EXITO? Pareciera tratarse más que de un proceso empírico, de una verdadera labor de marketing interno que busca impactar estratégicamente los conocimientos y percepciones de los empleados frente a la empresa.

GV: Las comunicaciones internas en Almacenes Exito S.A. son un proceso que articula las estrategias de la compañía con el recurso humano, para de esta forma lograr hacer realidad las metas propuestas.

Somos concientes de que los empleados son los encargados de expresar los atributos que caracterizan nuestras marcas, y de esta manera el recurso humano se convierte en el diferenciador frente a la competencia. La comunicación en Almacenes Exito es un agente dinamizador de la gestión de la compañía en un entorno de relaciones armónicas y productivas con sus empleados.

T&E: En el estudio que realizó el Instituto Great Place To Work, algunos de los atributos de reputación proyectada que se investigaron, fueron el orgullo, el respeto, la credibilidad y el compañerismo, ¿cuáles además de estos son los atributos que al EXITO le interesa posicionar en los conocimientos y percepciones de su público interno y cuáles son las principales estrategias que han implementado y continúan implementando para lograrlo?

GV: La compañía ha definido 5 valores corporativos bajo los cuales tanto empleados como la organización en sí misma, deben enmarca su actuación para responder a la meta que se ha planteado de ser una empresa íntegra y que da ejemplo a los empleados, clientes, proveedores y accionistas. Los valores corporativos que rigen son el Servicio, el Respeto, la Lealtad, la Confianza y la Responsabilidad.

Al revisar estos valores es muy gratificante observar cómo el Instituto Internacional Great Place to Work considera las variables de orgullo, respeto, credibilidad y compañerismo como factores determinantes de un buen ambiente laboral y que a la vez coincidan con valores propios que la compañía definió desde sus inicios.

Es por esto que se puede afirmar que todas las estrategias comunicacionales de la compañía están enmarcadas como mínimo bajo uno de esto valores, propiciando al mismo tiempo que los empleados hagan tangible y vivencien los valores en sus labores diarias.

T&E: Además de este reconocimiento, el EXITO ha sido reconocido por su público externo por el mejor en servicio al cliente, por buenas estrategias de mercadeo y por ser una de las organizaciones que mayor aporte social hace, lo que sugiere que el discurso corporativo ha sido asimilado y ejecutado por varias áreas estratégicas de la organización. ¿Cuál ha sido el papel y el aporte de la Unidad de Comunicaciones en esta labor?

GV: Se puede afirmar que toda la compañía y por supuesto quienes hacen parte de ella, están alineados con las estrategias que se ha establecido, entre ellas las que ya son reconocidas por el público externo y esto genera gran satisfacción porque permite evidenciar que vamos por buen camino. En este sentido el papel de comunicaciones ha sido lograr conectar a la organización con sus públicos para trabajar organizadamente y conseguir resultados en un entorno competitivo y cambiante como es el mundo del retail.

T&E: ¿Dentro del plan estratégico de la organización, se encuentra la realización de mediciones o estudios que le permitan a la misma conocer el grado de satisfacción de sus públicos, y los niveles de posicionamiento de sus atributos? ¿Qué tan importante ha sido contar con este tipo de información para conseguir impactar acertadamente a los públicos de interés la empresa?

GV: Los sistemas de medición siempre son importantes en Almacenes Éxito S.A., pues consideramos que sólo cuando un proceso es medido es susceptible de ser mejorado. Gracias a los resultados que las investigaciones y mediciones arrojan se evalúan los procesos para lograr un diagnóstico real de las situaciones que requieren ser fortalecidos y lograr una real expresión de los atributos de nuestras marcas. Podemos destacar que todas las estrategias que se desarrollan desde comunicaciones están fundamentadas en las acciones reales de la compañía, que ratifican la coherencia entre lo que se cuenta y se vive.

Para citarlo como fuente o referencia: Almacenes Éxito/ Material elaborado por la Unidad de Investigación y Generación de contenidos de Táctica & Estrategia para el portal www.comunikandonos.com / Cali, 14 de Agosto de 2006.