Entre los muchos aportes que hace la investigación se encuentra el énfasis en los aportes que desde la comunicación se pueden hacer al fortalecimiento de la sustentabilidad:

1. Retroalimentación: Una empresa sustentable debe utilizar la comunicación para recoger feedback de sus grupos de interés a través del diálogo. Identificar expectativas, necesidades e intereses es fundamental dentro de esta línea. Tener una comunicación que solo piensa en llevar el mensaje de la empresa a sus audiencias, pero no considera traer el mensaje de los grupos de interés hacia la empresa, no está en la ruta de la sustentabilidad.

2. Prevención y gestión de riesgos: En ese sentido, la comunicación se convierte en una palanca fundamental para detectar los issues o conflictos potenciales que pudieran generarse en el entorno en el inmediato futuro. Esos conflictos podrían ser gestionados, prevenidos para evitar conflictos que afecten la relación de la empresa con sus grupos de interés.

3. Posibilita articulación para potenciar el impacto: Una ventaja de este modelo de comunicación es la construcción de redes entre diferentes grupos de interés, de modo que se identifiquen puntos de convergencia que permitan fortalecer el trabajo colaborativo entre ellos y con la empresa.

4. Fortalece la reputación y la confianza: Una comunicación al servicio de la sociedad y no solo al servicio de los intereses de la empresa contribuye a fortalecer las relaciones entre los grupos y la organización, impactando positivamente los niveles de confianza que aquellos tengan hacia la empresa.

5. Consolida vínculos internos y externos: Los impactos también se sentirán al interior de la organización pues el enfoque ayudará a movilizar a los empleados frente a los retos de negocio, a involucrar más a los grupos externos en la gestión de la empresa, con un impacto potencial en la fidelización.

6. Sensibiliza y genera conciencia: La comunicación también deberá cumplir una función social pedagógica en este proceso. No se trata solo de contar qué hace la empresa. Se trata de ser mejores ciudadanos y ello tiene una fuerte carga de sensibilización, educación y apropiación de valores.

7. Transparencia: Aun cuando se cuestiona de alguna manera la hipertransparencia (contar absolutamente todo), las empresas deberían ser claras en qué quieren lograr y rendir cuentas de ello, sin importar si son públicas o privadas. Esto implica también reconocer públicamente qué cosas no están funcionando y cómo se corregirán.

Los siete principios son una guía importante sobre la que todo comunicador debería reflexionar. ¿Qué tanto se están aplicando esos principios en la gestión comunicativa actual? Las respuestas dirán si su empresa está o no en el camino de la sustentabilidad.

ComunicaRSE es una organización argentina dedicada a producir contenidos e informes periodísticos sobre responsabilidad social empresarial y sustentabilidad.