Towers Watson una de las consultoras más importantes del mundo, ha demostrado con estudios realizados a lo largo de 10 años la fuerte relación existente entre la comunicación efectiva y el desempeño financiero.

El sexto estudio (How the Fundamentals Have Evolved and the Best Adapt) basado en encuestas aplicadas a 651 organizaciones de diferentes sectores económicos, en norte y Suramérica develó que aquellas compañías con más alta efectividad en gerencia de cambio y procesos de comunicación tienen 3,5 veces más probabilidades de tener un mejor desempeño financiero que aquellos pares que no son tan efectivos en esas áreas. Este es el balance de los seis estudios:

• 2003/2004: El primer estudio arrojó que entre 1998 y 2002 las compañías de mejor desempeño en comunicación generaron un 26% más de retorno a sus accionistas, en comparación con un -15% de retorno en aquellas firmas que tenían comunicación menos efectiva.
• 2005/2006: Entre 2000 y 2004 las compañías con mayor efectividad en comunicación tuvieron un 57% más de retorno a sus accionistas.
• 2007/2008: El tercer estudio permitió identificar al menos seis actividades claves: enfocar la comunicación en los clientes, comprometer a los empleados a usar la comunicación en doble vía, entrenar a los gerentes para comunicarse efectivamente, involucrar a los comunicadores internos en la gerencia del cambio, medir el desempeño de los programas de comunicación y propiciar que los empleados tengan experiencias con la marca.
• 2009/2010: Las compañías que comunican con innovación y disciplina principalmente durante tiempos de crisis, están más comprometidas para involucrar a sus empleados en el logro de los resultados deseados para el negocio.
• 2011/2012: Las organizaciones con procesos de comunicación y cambio altamente efectivos tienen el doble de desempeño frente aquellas de su sector que no tienen la misma efectividad.
• 2013/2014: La más reciente versión del estudio concluyó que una profunda compresión de la cultura y el comportamiento de los empleados, contribuye a desarrollar procesos de comunicación altamente efectivos, y a lograr 3,5 veces mejores desempeños financieros.

No obstante lo anterior no siempre implica que una mala comunicación interna conlleve a un mal desempeño financiero. En algunos casos se evidencian procesos comunicativos caracterizados por una pobre comunicación interpersonal, un bajo grado de apropiación de su cultura organizacional, un uso básico y limitado de los canales internos, a pesar de lo cual cumplen con sus metas de negocio. Ello no excluye la posibilidad que al mejorar los resultados de comunicación, también mejoren los resultados financieros.