Un consejo para tiempos difíciles: aún no se ha diseñado o desarrollado un modelo de análisis que permita establece con precisión y exactitud cuál es el aporte financiero del área COMUNICACIONES CORPORATIVAS a los ingresos de una empresa.

Las investigaciones dan cuenta de que ni siquiera es posible determinar en qué grado un mensaje específico durante una campaña ha sido el único responsable de generar dichos ingresos. Ejemplo: si usted lanza una campaña a través de redes sociales (exclusivamente a través de este canal) y ella tiene efectos inmediatos en clics, descargas, inscripciones o ventas, los estudiosos aseguran que esos impactos no fueron únicamente responsabilidad de la campaña. Siempre habrá que tener en cuenta el contexto y los aspectos colaterales: la empresa tiene una historia y una carga reputacional acumulada, las personas tienen influencias constantes no solo de esas redes sociales, sino también de vecinos, amigos o compañeros de trabajo. La campaña ayudó a detonar la decisión de compra, pero sin duda ésta fue producto de múltiples influenciadores.

¿Cuál es el camino entonces? Medir el impacto de la comunicación en los activos intangibles de su empresa.