Cuando usted quiere evaluar el desempeño del proceso a su cargo, hay una pregunta que debe ser resuelta: ¿Cómo funciona la comunicación en la empresa? Y complementariamente, ¿Cómo funciona la empresa? La respuesta a la primera pregunta le permitirá entender todos los elementos y protocolos que hoy rigen la comunicación, muchos de los cuales ayudarán a que ésta sea exitosa o por el contrario, poco efectiva. Al entender el CÓMO, usted podrá dar respuesta al POR QUÉ.

He aquí un ejemplo: si usted tiene unas carteleras virtuales o tradicionales en su empresa, conocer cómo y cuando se actualizan, quién lo hace, dónde están ubicadas, le permitirá a usted resolver mejor la otra pregunta: ¿POR QUÉ los empleados de la organización leen o no leen ese canal? Las respuestas que los colaboradores den (cuantitativas y cualitativas), sumadas al mejor conocimiento de los protocolos de funcionamiento de las carteleras, facilitarán el análisis y la generación de recomendaciones más acertadas.