Dos términos que habitualmente aparecen en las investigaciones cuantitativas basadas en encuestas, son NIVEL DE CONFIABILIDAD y MARGEN DE ERROR. Ahora que acabamos de pasar por una época electoral, seguro que los curiosos de las encuestas también las vieron decenas de veces. Ocurre que ellas también son fundamentales dentro de las mediciones y evaluaciones que las empresas hacen en sus procesos de comunicación interna y externa.

¿Qué significan? Si en un estudio usted encuentra un dato que dice 95% de confiabilidad, significa que el instrumento aplicado (el formulario) generará resultados similares o parecidos al menos en 95 de cada 100 ocasiones en que vuelva a ser utilizado.

Por otro lado el margen de error, que se plantea precedido de un signo (+) y uno (-), deja constancia de que el resultado final no es definitivo. Como estas investigaciones se trabajan en su mayoría con una muestra de población y no con la totalidad del universo, es posible que no reflejen con absoluta precisión el pensamiento del 100% de las personas. Siendo así, si usted hace una investigación y el resultado final es 60%, al tener un margen de error de +-5, ello significa que éste oscilará entre 55 y 65%.