Cuando usted hace encuestas a sus grupos de interés, también está propiciando y posibilitando la RETROALIMENTACIÓN o feedback. En tiempos en que se habla constantemente de la necesidad de auscultar la opinión de empleados, clientes, comunidades o líderes de opinión, la encuesta es una alternativa simple y básica que puede utilizarse en esa dirección.

Una encuesta representa técnicamente la posibilidad de obtener indicadores, pero políticamente simboliza la oportunidad de fortalecer la expresión de los grupos de interés, de consultar sus opiniones, expectativas, necesidades, creencias y actitudes hacia la organización.

Por ejemplo, en el nivel interno, este instrumento representa una excelente alternativa para evidenciar ante los empleados el interés de la organización por tener en cuenta el criterio de los colaboradores en el mejoramiento de los procesos.