La edición 2014 de la Guidelines for the measurement of public Relations da cuenta de un ejemplo que puede servir de guía para los comunicadores: cómo obtener un indicador de interacción en redes sociales.

Una manera de hacerlo implica contar en principio con tres datos. Si su caso es el de una estrategia en una red como FACEBOOK, debe considerar: (1) el número de interacciones (que no es otra cosa que contar el número de Likes, de Compartir y de Comentarios); (2) el número de seguidores, y (3) el número de post publicados.

La fórmula para el indicador es sencilla: Multiplique el número de interacciones por cien; divida ese valor entre el resultado de multiplicar el número de seguidores por el número de post publicados por la empresa.

Ejemplo: Una empresa tiene 1000 seguidores y ha publicado 10 post en una semana, los cuales han generado 50 interacciones. Deberá por lo tanto multiplicar 50 X 100 / 1000 x 10. Este resultado (0,5%) refleja su capacidad de generar interacciones en redes sociales. Para saber si el comportamiento es o no adecuado, simplemente compare este resultado con el de empresas similares a la suya.