Si usted quiere medir y evaluar la gestión comunicativa y limitarse a obtener datos con procesos rigurosamente válidos, tendrá de todas formas una mirada parcial del mismo. ¿Por qué?

Si usted observa cuáles son los resultados e impactos que la comunicación genera, se va a encontrar todo el tiempo con aspectos totalmente subjetivos que están altamente influenciados por las emociones humanas y su percepción de su entorno y contexto: la reputación, la lealtad, las relaciones, el reconocimiento, las opiniones, son una expresión de ellas.

Solo una investigación cualitativa basada en entrevistas en profundidad y sesiones grupales, entre otros métodos, ayudará a profundizar en el por qué de dichos datos. Solo allí la investigación estará completa.