¿o solamente lo que usted sabe contar? Reflexiones que se hacen frente a las métricas e indicadores de comunicación
Una de las reflexiones más comunes que se hace frente a las métricas e indicadores de comunicación, es sobre qué debemos medir. Y en un primer momento, las posibles respuestas son tres:
- Medir lo que sabemos medir, lo cual casi siempre se dirige a métricas básicas como el número de boletines, eventos, clics en la web o interacciones en redes sociales.
- Una segunda respuesta nos dice que se mide lo que es más fácil medir, que también conduce inevitablemente a respaldar los mismos indicadores anteriores. Esta es una de las razones por las cuales, por ejemplo, todavía se siguen utilizando indicadores como centímetros por columna.
- La tercera alternativa es la que dice que debemos medir lo que debe ser medido, es decir, lo que realmente sugiere si la comunicación genera valor agregado a la estrategia de la empresa. Esto necesariamente exige más tiempo, recursos y disposición, pero es un gusto que finalmente genera unos beneficios indudables: la satisfacción de saber que se está haciendo algo realmente valioso para la organización y sus grupos de interés.
