Ese es el porcentaje de usuarios muy satisfechos y satisfechos con el servicio de UBER en cinco ciudades de los Estados Unidos.



En momentos en que países como Colombia todavía no establecen qué tratamiento legal darle a este servicio, en Estados Unidos se registra un alto grado de satisfacción con el mismo. El estudio realizado por la firma MediaMiser en New York, Washington, Chicago, San Francisco y Los Ángeles encontró otros datos interesantes:

• El 93% usó el servicio por razones de conveniencia (comodidad y rapidez).
• El 76% recalcó la seguridad como un atributo fundamental del servicio.
• El 52% sostuvo que si el servicio desapareciera, los impactaría profundamente.
• El 92% admitió que las recomendaciones de otros fueron un factor fundamental para seleccionar el servicio.
• El 58% sostuvo que los comentarios y opiniones en internet habían sido importantes para tomar la decisión. Un 54% le dio esa responsabilidad a los medios sociales.

Debería hacerse (y si ya se ha hecho, entonces divulgarlo) un estudio que muestre cuál es el panorama de este servicio en Colombia y otros países de Latinoamérica. La voz del ciudadano es un factor importante cuando se trata de administrar servicios públicos que les afectan e impactan.