Un nuevo estudio del Institute for Public Relations da cuenta de los 10 aspectos clave que debe trabajar una organización para fortalecer su claridad organizacional. La investigación se desarrolló en cinco países (Brasil, India, Estados Unidos, Inglaterra y China) y abarcó 1400 empleados y líderes de empresas de seis sectores (Transporte, Energía, Finanzas, Alimentos y Bebidas, Salud y Tecnología).
Mediciones realizadas por T&E en los últimos cinco años en compañías colombianas ratifican sus conclusiones.
Lo primero que debe hacerse es precisar en qué consiste dicha Claridad: el IPR plantea un novedoso modelo basado en tres componentes. El mercado en el que está la empresa, la Estrategia de la organización, y el Trabajo que debe desarrollar un empleado. En la medida en que el empleado conozca esos tres ejes y entienda cómo se conectan unos y otros, podrá afirmarse que existe Claridad organizacional. La premisa es: alcanzar la claridad es un requisito importante para lograr éxito comercial, mayor productividad, retención de talentos, y fortalecimiento de la capacidad de innovar.
¿Cuáles son entonces las claves?
1. Entender al colaborador, es decir, cuáles son sus ilusiones, sueños, expectativas y /o arquetipos. La investigación se sorprende al encontrar lo poco que el promedio de las organizaciones trabajan este aspecto: “algunas organizaciones no tienen un conocimiento sólido de su propia fuerza de trabajo”. Es mucho lo que debe estudiarse: qué lo motiva a trabajar, qué valores lo movilizan, cuáles son sus patrones de consumo de información, cuándo es pasivo y qué lo convierte en activo, sus redes sociales, su retórica, entre otros aspectos.
2. La camisa de la comunicación interna NO debe ser de una sola talla, lo cual significa avanzar cada vez más en la segmentación de mensajes y búsqueda de nichos específicos entre los propios colaboradores. Ello significa entender qué hace un mensaje relevante para un colaborador: (1) el que tenga contexto, (2) el que esté vinculada a los valores del propio colaborador, (3) el que venga en diversos formatos y con distintos enfoques para que él seleccione el que más se adapte, (4) el que pueda conectarlo con su trabajo y su rol en la empresa, (5) que genere identificación, y que (6) pueda asociarse tanto a su vida personal como profesional.
3. Asegúrese que sus empleados conversen, lo cual significa intervenir al menos tres aspectos: (1) la posibilidad de que sus empleados vean a sus líderes en espacios diferentes a los habituales, de modo tal que puedan compartir, interactuar y retroalimentarse; (2) la posibilidad de que sus empleados vean una nueva voz en la empresa, que no sea únicamente la que DICE COSAS sobre el trabajo, sino que también los orienta, consulta y enseña; (3) la posibilidad de que sus empleados tengan espacios para resolver dudas sobre cómo su trabajo se conecta con la estrategia de empresa para impactar el mercado
(continuará….). Las diez claves de la claridad organizacional (Parte II)
