Cuando se habla de comunicación interna, uno de los temas centrales que debe ser abordado es lo que se comunica desde las áreas encargadas de gestión humana. Los programas de bienestar, capacitación, crecimiento personal y profesional entran a hacer parte de la agenda. Pero, ¿qué tan bien se comunican estos temas?
Un estudio realizado por la firma de consultoría Davis & Company entre más de 1000 empleados de empresas con más de 5 mil colaboradores, dio cuenta de la percepción que tienen de estas áreas. Sus conclusiones no están muy distantes de las que ha verificado la firma Táctica & Estrategia a lo largo de más de 100 investigaciones en empresas colombianas y algunas latinoamericanas.
Un dato concluyente en dicho estudio sostiene que solo el 30% de esos colaboradores está satisfecho y feliz con la calidad de dicha comunicación. ¿Por qué? Entre más grandes las empresas, hay más frustración. Entre más pequeñas, mayor satisfacción. Hay una razón inicial que lo explica: se trata de una comunicación que responde más a lo que el staff de recursos humanos quiere transmitir, que a lo que los colaboradores quieren saber. Nada tan simple como NO CONSULTAR Y TENER EN CUENTA las expectativas de los empleados puede generar insatisfacción frente a la calidad de la comunicación.
Otro dato que vale la pena tener en cuenta tiene muestra que en general para el 50% de encuestados esa comunicación es indiferente. No los toca y nos los mueve lo suficiente. ¿Por qué? Hay dos razones que ayudan a entender este segundo dato. Por un lado, (y tiene que ver con el punto anterior) no tienen allí las respuestas a las preguntas que tienen sobre la situación laboral de la empresa. Por el otro, hay material que no es presentado con la suficiente claridad, creando una barrera que para algunos es infranqueable: “Tengo una maestría en administración pública y a veces no puedo entender los materiales presentados”.
No obstante lo anterior, la mayoría de colaboradores considera que éste es un eje relevante de la comunicación interna y que los temas asociados a compensación, beneficios y desempeño profesional, son claves para ellos pues encierran gran parte de la promesa de valor que los empleados esperan de su organización. Los datos están consignados en el estudio ¿What do employees really think about HR communication? Realizado por Davis & Company en el segundo semestre del año anterior en empresas de Estados Unidos.
