El reporte ICM ANUAL CRISIS REPORT da cuenta del análisis que hizo a ¡223 mil noticias publicadas por cerca de 10 mil agencias noticiosas! durante el año 2014 sobre crisis de negocios, que el ICM entiende como “cualquier tema, problema o alteración que provoca reacciones negativas en los grupos de interés que impactan la fortaleza institucional y financiera de una organización”.
El 33% de las crisis divulgadas en medios fue asociada con una MALA ADMINISTRACIÓN de las empresas. El informe destaca particularmente los problemas que se han presentado en múltiples sectores por la pérdida, violación o robo de información personal de las bases de datos de diferentes empresas. Algunos datos a tener en cuenta en este aspecto: el 42% de estos incidentes tuvieron como epicentro empresas de la industria de la salud.
El segundo factor más mencionado fue la corrupción, o CRÍMENES DE CUELLO BLANCO como particularmente lo llama el informe. Sobre todo el sector financiero se vio salpicado continuamente por noticias asociadas a directivos o empleados de organizaciones que aprovecharon su posición y poder para estafar a otros y/o lucrarse a sí mismos.
El informe también resalta el 7% que se originó en denuncias de personas que suministraron información que dio cuenta de manejos inadecuados en las organizaciones.
El informe finaliza con una serie de recomendaciones que no son nuevas pero que a veces las empresas olvidan: (1) la gestión de crisis debe ser planificada y por supuesto el despliegue comunicativo para enfrentarla; (2) cualquier empresa que maneje una base de datos importantes de sus grupos de interés puede ver violada la reserva de los mismos. Debe fortalecer sus mecanismos de seguridad pero también prepararse para una violación de datos; (3) involucre la gestión de social media dentro de la estrategia de crisis. Es fundamental y requerida aún en contextos latinoamericanos en donde todavía no son el eje de la plataforma comunicativa de las empresas.
