Algo que los líderes de comunicación de las empresas siempre deben recordar a sus directivos, gerentes y presidentes, es que tan importante es la comunicación orientada a fortalecer la productividad, como aquella que tiene que ver con la motivación del colaborador. Pero los estudios evidencian que habitualmente se prioriza la primera, en detrimento de la segunda.
Los datos consolidados de 19 estudios realizados por Táctica & Estrategia entre 2012 y 2015 en diferentes empresas colombianas, permitieron establecer que en un 67% de los casos, dichos gerentes son más hábiles facilitando al colaborador la comprensión de la estrategia corporativa, y de los roles que éste debe asumir para ayudar a que la estrategia sea exitosa. Sin embargo, ese índice disminuyó al 51% cuando se evaluó el rol de esos mismos líderes para, apoyado en la comunicación, resaltar la importancia que ese colaborador tiene para la empresa, y evidenciar el interés en construir con él una relación de largo plazo.
Otro dato que corrobora esta afirmación es que al evaluar la información que el colaborador recibe sobre la empresa, el 78% de encuestados consideró que ésta era oportuna cuando se trataba de aquella que requería para desarrollar su trabajo. Pero al analizar ese mismo aspecto frente a la información que impactaba su motivación y sentido de pertenencia hacia la empresa, dicho índice disminuyó hasta el 67%.
El último de los datos utilizados para respaldar el planteamiento inicial se relacionó con la comunicación de los logros. Para cualquier empleado es importante que la empresa y sus líderes evidencien desde la comunicación que laboran en una empresa que está alcanzando sus metas y desarrolla proyectos que generan algún grado de impacto. Esto incrementa su grado de confianza hacia la organización y los directivos. En el promedio de las empresas evaluadas este índice alcanzó los 84 puntos porcentuales. Sin embargo cuando se evaluó qué tanto esos mismos líderes resaltan y visibilizan los logros de sus propios colaboradores, el resultado fue de 63%.
No puede culparse a los directivos de esta tendencia. Finalmente la mayoría de empresas miden su desempeño a partir de los resultados que obtiene, es decir, de su impacto en la productividad. Los retos comunicativos todavía no están incorporados en su cuadro de mando. Pero sí es tarea del comunicador corporativo ayudar a sensibilizarlos frente a esta responsabilidad, y de ser el caso, desplegar estrategias para fortalecer las habilidades comunicativas que se requieran.
