Los siguientes son los frentes de intervención esenciales que una organización debe considerar cuando diseña o despliega una estrategia de comunicación que acompañe los procesos de responsabilidad social de la compañía. Estos frentes de intervención, desarrollados por T&E, podrían ser adaptados también como objetivos de una estrategia, son ocho y se describen a continuación: 

1.    ADOPTAR LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE: Recientemente en Estocolmo se planteó que antes de pensar que la comunicación es un proceso al servicio de la responsabilidad social, la comunicación debe ser socialmente responsable. ¿Cuándo es así? Hay tres principios. Incorporarlos en la estrategia comunicativa implica una revisión de los productos, canales o espacios de comunicación, de modo que ellos reflejen siempre y ante todo, la capacidad y disposición de diálogo de la organización. Debe tenerse una lista de cada forma de comunicación con grupos de interés interno y externo, de modo que la matriz permita conocer cuál es perfil dialógico o de interacción o retroalimentación de cada una:
a.    La comunicación lleva la voz de los grupos de interés a los espacios donde se toman decisiones en la empresa
b.    La comunicación lleva la voz de la empresa a los espacios en donde los grupos de interés toman decisiones
c.    La comunicación propicia espacios de diálogo en donde las dos partes se sienten como iguales, no hay imposición de puntos de vista, se escucha, se analiza, se discute, y toman decisiones.
d.    Los tres principios anteriores son PERMANENTES y tienen CONTINUIDAD

2.    CREAR EN LA EMPRESA UNA CULTURA DE ORGANIZACIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE, lo cual implica algo que ustedes ya contemplaron, un proceso pedagógico muy vital para que los colaboradores entiendan qué es el concepto, qué importancia le da la empresa al tema, cómo esa importancia se refleja en el código de conducta y cuáles son las prácticas y hábitos más comunes de un empleado socialmente responsable. Aquí es importante que esos hábitos sean liderados por los directivos. Estos procesos implican una comunicación diferente, incluyendo espacios formas más lúdicas. Sé que ustedes manejan bien estas alternativas. Esto implica preparar a los directivos para el lenguaje de la RSE

3.    AFIANZAR EN LOS GRUPOS DE INTERÉS LOS VALORES ESENCIALES DE LA RS DE LA EMPRESA: Solo una comunicación fundamentada en los valores de la RS, logrará que los grupos de interés afiancen y entiendan los valores que movilizan a la organización. Ello significa que todos los productos comunicativos y mensajes de la organización tienen que enfatizar en esos valores. Pero no debe ser un proceso pedagógico por una sola vez. Debe hacer parte del discurso de los directivos, de los boletines de prensa, de los productos comunicativos, de las redes sociales, enfatizando en ellos siempre que sea necesario, pertinente y de valor a la estrategia. Como se advierte, repetir y mantener esfuerzos de acercamiento y orientación a los periodistas sobre este tema, debe también hacer parte de la estrategia anual.

4.    CONSTRUIR Y/O DESPLEGAR EL LENGUAJE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. La organización debe tener un lenguaje que enfatice lo económico, lo social y lo ambiental en sus procesos más esenciales (siempre que sea posible y pertinente). Ello implica que cuando se hable de talento humano, hay que mostrar estas tres aristas. Cuando se hable de servicio al cliente, tiene que tener también el enfoque social, el económico y el ambiental. El triple enfoque NO debe ser solo parte del informe anual, sino un componente permanente del discurso a lo largo de todo el año y de todos los productos comunicativos de la empresa.

5.    IDENTIFICAR Y PROCESAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS. Es importante que el experto en comunicación aprenda a interpretar las expectativas sociales en torno a los compromisos económicos, sociales y ambientales que puedan ofrecer un rendimiento a la organización y a la sociedad. Es necesario que los publirrelacionistas se aseguren de la participación de los stakeholders en la identificación de la información que debe ser reportada, para que ésta se llegue a los actores sociales de manera regular, transparente y auténtica. La adopción de la norma AA1000 es esencial para asegurar la calidad de la información y del proceso de diálogo.

6.    ADMINISTRAR LA GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES: Adoptar un proceso de gestión de issues, es importante desde el área de comunicación porque a través de este sistema es posible identificar y procesar los temas clave que pueden impactar a la empresa en el mediano y largo plazo. Esta gestión de issues permite determinar los temas que pueden generar en el futuro un conflicto entre uno o varios grupos de interés y la compañía (regulaciones ambientales, preocupación por la seguridad, competidores), de modo que puedan ser administrados comunicativamente por  la empresa (es decir, puestos en la agenda pública, analizados, debatidos, etc.)

7.    DIVULGAR LOS PROGRAMAS Y ACCIONES DE RS: Se trata de informar permanentemente a los diferentes stakeholders sobre la aplicación de las diferentes políticas de la compañía y sobre los programas de sostenibilidad que se desarrollan, enfatizado con un discurso que además de priorizar los tres enfoques (ambiental, social, económico), considere siempre: (1) qué situación justifica que la empresa aborde y desarrolle iniciativas de RS en un campo específico; (2) qué beneficios e impactos genera ello en la sociedad; (3) qué proceso de diálogo con uno o varios grupos de interés llevó a la empresa a priorizar esa acción o programa; (4) cuál es el papel del grupo o grupos impactados, para que el programa sea sostenible y no dependa solo de la empresa. Hay que tener en cuenta que cada grupo de interés amerita una estrategia particular de comunicación, que implique también que ellos conozcan por qué para la empresa es importante la RS. 

8.    EVALUAR Y MONITOREAR: La RS se analiza, desde la perspectiva comunicativa, a partir de la evaluación y análisis de:

a.    Lo que piensan, opinan y hacen los grupos de interés: (1) frente a la RS; (2) frente a la RS de la compañía, incluyendo por supuesto a los colaboradores
b.    Lo que dicen los medios tradicionales sobre la RS, sobre la RS del sector al que pertenece la empresa y sobre la RS de la empresa misma
c.    Lo que dicen los medios controlados por la compañía sobre la RS, sobre la RS, la RS del sector al que pertenece la empresa y sobre la RS de la empresa misma
d.    Lo que dicen los grupos de interés en los espacios de diálogo e interacción, incluyendo los que se creen a través de las redes sociales (sobre la RS, sobre la RS del sector y sobre la RS de la empresa)