Los programas de medición de los medios sociales son personalizados y únicos para cada empresa, en función de sus objetivos de negocio. Los clientes a menudo me preguntan cuando empiezan un proyecto de medición: "Aquí están las marcas que queremos monitorear; ¿qué KPI's (Key performance indicator o indicadores clave de desempeño) debemos incluir en nuestros informes?" Hay una cantidad ilimitada de KPI's que se pueden utilizar cuando se trata de medir su marca en los medios sociales. Usted podría tener un equipo de 20 profesionales con acceso a 10 proveedores de medición diferentes, tiene un presupuesto ilimitado, pero a pesar de eso no tiene aún información que sea digerible. Usted tiene que llevar su programa de redes sociales con un plan y un propósito a fin de generar resultados valiosos y repetibles:
1. Objetivos: Tenga claro el objetivo de su negocio antes de que el paso a cualquier proyecto de medición. ¿Usted está buscando un panorama global? ¿Quiere hacer seguimiento a las opiniones generadas por el lanzamiento de un producto? ¿Quiere aumentar la conciencia de marca? El compromiso del cliente? O simplemente, ¿hacer seguimiento a una campaña específica de comunicación?
2. Identifique los canales: Entienda que todos los canales no son iguales y no deben ser tratados de esa manera. El volumen total de cada mención de su marca a través de Internet por lo general no le da una imagen clara de lo que está sucediendo. Debe crear grupos de publicaciones o páginas que permitan mejorar la relevancia de ese volumen.
3. Indicadores con Valor: Utilice sólo los KPI's que agreguen valor. Está bien asegurar que los gráficos sean impactantes, pero ¿qué sucede cuando su jefe le pregunta de dónde vienen los datos o por qué son importantes? Tener estas respuestas listas para cualquier KPI que planea usar en una medición de medios sociales
4. Modelo Repetible: Asegúrese de que usted es capaz de repetir la producción de su KPI's. Si le lleva la mejor parte de su semana para generar una sola métrica, tendrá que buscar algunas que sean más fáciles de generar.
5. Indicadores flexibles: Esté abierto al cambio. Los medios sociales cambian su paisaje cada día, y usted debe estar listo para también.
6. Métricas ponderadas: Aplique valores ponderados para cada parámetro. Cada métrica tiene un significado diferente para cada compañía. No se quede con una metodología que fue construido para una organización en un mercado totalmente distinto. Aplicar un peso específico a cada KPI para llegar a una sola puntuación que se pueda compartir fácilmente con su equipo o compañía
7. Indicadores relevantes: Cuando cree sus metas e identifique sus canales, es bien importante identificar el contenido que NO desea incluir en sus datos. Cuando se utiliza un proveedor de medición, asegúrese de que está filtrando el spam, los boletines de prensa, o cualquier otro contenido no deseado que podría desviar la calidad de los datos recogidos.
8. Apoyo Manual: Ningún proveedor de servicios de medición será capaz de producir de forma automática cada pieza de datos que usted necesita para alcanzar sus objetivos de negocio. Siempre habrá un aspecto manual que debe realizarse, a pesar de las fuentes automatizadas que consulte. El análisis de los datos por ejemplo no es posible realizarlo dependiendo únicamente de la tecnología. No todavía. De allí que sea necesario tener un protocolo y recursos específicos para el procesamiento manual”.
