No debemos dejarnos descrestar por el Big data, los analytics y las redes sociales.
Me sorprende mucho cómo la industria de la medición tiende cada vez más a pensar que sin social media y plataformas tecnológicas de monitoreo, no se puede pensar y hacer medición. Es cierto que hay una incuestionable tendencia creciente al uso cada vez mayor de las redes sociales. Y es cierto que las grandes marcas globales tienen este camino como uno de los más efectivos para monitorear en tiempo real qué piensan y sienten sus audiencias en diferentes partes del mundo. Pero esta semana buscaba algunas cifras en torno al porcentaje de los grupos de interés que tiene una interacción continua con las empresas a través de plataformas de social media. El dato no alcanzaba ni siquiera la mitad de la población de esos grupos. Y la mayor parte de las veces concentrado sobre todo en los clientes de esas compañías. ¿Qué pasa entonces con quienes teniendo acceso a esas redes nunca participan ni interactúan? ¿Qué pasa con los usuarios pasivos? ¿Qué pasa con los que nunca vierten una opinión allí? Ocurre que hay un enorme porcentaje de los grupos de interés de las empresas que no transita la ruta tecnológica y que prefiere mantener la interacción directa con la organización. Puede que utilice el teléfono, el contacto cara a cara, o un correo electrónico. Puede que siga leyendo medios tradicionales (en cualquier formato). Tremendo sesgo el que se están llevando para las empresas aquellos que creen que la opinión vertida en las redes representa con total fidelidad lo que todos nuestros grupos de interés sienten, piensan, quieren, creen, opinan y hacen con respecto a nuestra organización.
