Establezca cuáles son los elementos que dicen que su proceso comunicativo está siendo eficaz y eficiente.

Cuando usted está diseñando o caracterizando su batería de indicadores de gestión, un elemento que debe tener en cuenta es cuáles son los factores que determinan el éxito de las estrategias y tácticas de comunicación implementadas. Ello le implicará trabajar en el diseño de los Factores determinantes de éxito.

¿Qué es un FDE? Son elementos estructurales de un determinado objeto de estudio (que en este caso es la comunicación en sus perspectivas estratégica y táctica)  cuyo desempeño o percepción inciden en la generación de un resultado positivo de la gestión realizada. En contraste, su ausencia o debilidad genera impactos negativos o adversos a las necesidades de la empresa.

Un ejemplo simple. Si usted tiene una Intranet, ¿cómo saber si ésta le sirve o no a la organización? De entrada, tendrá que pensar en aspectos tan básicos como asegurar una conexión y velocidad adecuadas (componente técnico que si no funciona, puede arruinar toda la estrategia), pero también una participación fuerte de los colaboradores en los foros o espacios de comentarios que se establezcan. Allí hay dos FDE.