La última Cumbre de medición de la comunicación organizada por AMEC en Amsterdam sirvió para precisar el alcance y foco de algunos indicadores que se consideran importantes para evaluar la presencia de una marca en redes sociales. Dos de ellos son la PREFERENCIA y el APOYO.

La PREFERENCIA está asociada a la manifestación que hacen los ciudadanos en redes sociales de juicios de valor favorables o positivos sobre una marca, destacando cualidades de sus productos o servicios, del trabajo de sus líderes, o de la gestión general de la organización.

El APOYO se relaciona con las manifestaciones que las personas hacen expresando apoyo, respaldo a la gestión de la empresa, invitando a otros a que asuman esas mismas posiciones, y rechazando o cuestionando a quienes critican la empresa, defendiendo además las posturas de la empresa.