¿Cuáles son los mecanismos más eficaces para afrontar una situación de crisis?

Este es el porcentaje de comunicadores que consideró que cuando una compañía está inmersa en un contexto de crisis, la ruta más adecuada es hacer una mezcla de medios tradicionales y los llamados social media.

De manera independiente, solo el 21% resaltó que el camino eran los medios masivos como la radio, la prensa y la televisión. Mientras tanto, un 16% respaldó a los medios sociales como Facebook y Twitter como la ruta más conveniente.

Obsérvese que a pesar de su auge y crecimiento, los social media todavía no representan la ruta principal, aunque siempre deben integrarse a la plataforma de alternativas a utilizar. Puede que ellos no sean el origen de la crisis, pero seguramente podrán aportar mucho al mantenimiento de las relaciones con los grupos de interés involucrados en el acontecimiento.

Fuente: RISING CCO V (2014). Estudio realizado por Spencer Stuart y Weber Shanwick (203 comunicadores consultados en cuatro continentes).