Hay una tendencia creciente a que los comunicadores administren la gestión de las redes sociales

Esta cifra corresponde al porcentaje de empresas en las que la gestión de las redes sociales está administrada por el Área de comunicación corporativa. En un 28% esa responsabilidad ha sido asignada a áreas comerciales o de mercadeo, mientras que en otro 17% hay una responsabilidad compartida entre ellas.

Solamente en el 5% de los casos esta función estratégica le ha sido asignada a las áreas de tecnología o informática.

¿Qué significa lo anterior? Hay una tendencia creciente a entender que la gestión de la comunicación en redes sociales no tiene únicamente un propósito comercial y no se concentra exclusivamente en los clientes de la compañía. Hay muchos grupos de interés que se involucran y participan de este tipo de procesos. Algunos estudios concluyen incluso que la interacción en redes permite involucrar a personas que no tienen un vínculo directo con la organización, ni son consumidores de sus productos o servicios. De allí que cada vez se hace más fuerte la idea de una responsabilidad liderada por el área de comunicación, sin desconocer la importancia necesaria que debe tener la participación de mercadeo.