Acaba de terminar la Cumbre de medición de AMEC organizada en Londres con una gran noticia para la industria.
En medio de muchas presentaciones fantásticas, sin duda alguna lo más importante fue la presentación del nuevo MARCO INTEGRADO DE MEDICIÓN DE AMEC.
Esta matriz, que podrá ser consultada en idioma español próximamente en la página web www.tye.com.co, facilita a cualquier comunicador, de manera fácil y simple, aunque no detallada, el diseño de su sistema de medición.
En siete pasos los directores de comunicación pueden hacer reflexiones paso a paso sobre las métricas que requiere su departamento para demostrar el VALOR DE LA COMUNICACIÓN a la estrategia de la organización.
- Objetivos: Tal como T&E lo ha promovido con antelación, todo sistema de medición debe ser diseñado a partir de la identificación de los objetivos organizacionales. Posteriormente también deben plantearse objetivos de comunicación alineados con dicha estrategia.
- Inputs: En este aparte se establecen los grupos de interés, y los recursos necesarios para desarrollar el proceso de medición.
- Actividades: El modelo diferencia entre actividades orientadas a producir contenidos para medios pagos, medios propios y medios ganados. Es importante que en el lenguaje del comunicador se empiece a hacer distinción sobre estos tres aspectos.
- Outputs: ¿Qué tipo de resultados intermedios generaron estas actividades? Dichos resultados pueden darse en visitantes a la web, participantes en eventos, audiencia alcanzada por los medios, entre otros.
- Outtakes: ¿Cuáles son las respuestas iniciales de las audiencias a las actividades comunicativas? Aquí se generan interacciones, comentarios, opiniones sobre los contenidos divulgados.
- Outcomes: Los efectos en las audiencias se miden según haya cambios en conocimiento y comprensión, actitudes, confianza, preferencia, intenciones, entre otros.
- Impactos: Los efectos en el desempeño organizacional se miden sobre todo por el impacto en la reputación corporativa y en la calidad de las relaciones construidas con sus grupos de interés.
La premisa de la cual parte AMEC es que “muchos de los métodos y técnicas de evaluación que la industria daba por sentadas durante tantos años ya no son suficientes. (…) Para probar el valor de la comunicación en la era de la rendición de cuentas es vital moverse más allá de medir sólo el contenido (o los "medios"), algo que en gran parte fue suficiente durante los 20 años anteriores. Ahora los profesionales de comunicación deben mostrar el efecto que su trabajo ha tenido en los objetivos de sus respectivas organizaciones”.
