A veces se cree que resaltar unos atributos y cualidades de la empresa es más que suficiente para lograr que los empleados de una empresa tengan una buena percepción y valoración de la calidad de esa gestión. Ese enfoque es parcialmente cierto: los empleados tienen más responsabilidades frente a la reputación que cualquiera otro de los grupos de interés.

El Corporate Excellence acaba de terminar una investigación en España que parte justamente de esa premisa: “los empleados no son un grupo de interés que observa y valora desde fuera la reputación de la empresa en la que trabajan… Son un agente muy relevante en la configuración de la reputación de la organización para la que trabajan”.

El planteamiento recoge enfoques que se han manejado desde hace varios lustros, pero que hoy han sido validados científicamente a través de una investigación que definió cuáles son las palancas que pueden contribuir a que ellos sean verdaderos EMBAJADORES DE LA REPUTACIÓN. Estas son algunas de las palancas más importantes:

• Condiciones de trabajo satisfactorias: La totalidad de mediciones de comunicación interna realizadas en el último lustro por la firma colombiana Táctica & Estrategia dan cuenta del alto grado de influencia del clima laboral sobre los juicios de valor que se hacen sobre la empresa. Visto como una dimensión, el ambiente de trabajo es uno de los aspectos más influyentes en la reputación. Una excelente gestión en productos y servicios puede tirarse por la borda si las condiciones de trabajo no son totalmente satisfactorias.

• Comunicación: La calidad de la comunicación con los colaboradores no depende solamente de una buena plataforma de medios. Para que ella sea altamente influyente en la reputación de la empresa, debe incorporar en muy alto grado una comunicación interpersonal de calidad entre líderes y sus equipos de trabajo, basada en el diálogo, la retroalimentación, la escucha, la posibilidad de expresar los desacuerdos, entre otras características.

• Compromiso con la empresa: ¿En qué grado la empresa está dispuesta a jugársela por sus empleados? ¿En qué grado los empleados están dispuestos a jugársela por la empresa? El compromiso está altamente influenciado por la calidad de las relaciones que se construyan entre colaboradores y líderes. De igual manera la comunicación tiene su rol: se requiere que haya una buena alineación estratégica (conocimiento de la estrategia, para dónde va la empresa, identificación con esos postulados)

• Nivel de reputación de la empresa: Por supuesto que también será importante que los empleados tengan una valoración positiva de todas las dimensiones que influyen en la reputación de la empresa: calidad de productos y servicios, responsabilidad social, gestión financiera y administrativa, capacidad de innovación, entre otros aspectos.

En últimas, y como bien lo plantea la investigación del Corporate Excellence, “no basta con medir la reputación que merecemos a nuestros empleados; debemos implicarles para incrementarla”.