Un estudio global realizado por la agencia GATEHOUSE entre 270 comunicadores de empresas localizadas en Reino Unido y Europa principalmente (aunque también hubo de Estados Unidos y Oceanía) dio cuenta de varias tendencias que deberían tenerse en cuenta en el campo de la comunicación interna.

Estos son varios de los datos más curiosos y llamativos:

• Mientras el estudio del año anterior planteaba que solo el 7% tenía personas dedicadas exclusivamente a la comunicación interna, ese margen subió al 18% en la nueva medición.
• Aún quedan procesos de comunicación interna que están asignados al área de gestión humana o similares. En el 18% del caso la función ha sido establecida por fuera del Departamento de comunicación.
• Los mecanismos de comunicación cara a cara se consideran altamente efectivos y aparecen siempre entre los cinco más utilizados. Ellos incluyen reuniones de área, seminarios de capacitación, comunicación en cascada, grupos primarios, entre otros. En todos los casos estas opciones registraron más del 50% de respaldo.
• Más del 90% de los encuestados reconocieron utilizar el correo electrónico de manera centralizada como el principal canal de comunicación interna. La Intranet, los boletines electrónicos y las video conferencias aparecen también como recursos importantes para las empresas.
• En más del 90% de los casos los empleados pueden acceder a estas plataformas a través de un computador en sus oficinas. Casi en el 70% de los casos lo pueden hacer desde sus casas y a través de dispositivos móviles corporativos. Apenas un 40% lo hace utilizando dispositivos móviles propios.
• El uso de redes sociales todavía no es suficientemente fuerte. Menos del 20% cree que tiene un sistema avanzado para utilizarlas, mientras que en el 50% de los casos hay restricciones para acceder a ellas.
• Los correos electrónicos (85%) y las encuestas y diálogo con los empleados (73%) son los mecanismos más utilizados para retroalimentación.
• Menos del 40% utiliza magacines o boletines impresos en la comunicación con sus empleados.

Como se advierte, muchas de estas tendencias las encontramos en el contexto colombiano y latinoamericano. Las preocupaciones, prioridades, inquietudes, son muy similares a pesar de las diferencias que puedan existir en los rasgos culturales.