¿Cuáles son en la actualidad las formas de comunicación de mayor uso entre las oficinas de comunicación?

La respuesta, al menos para 2.777 comunicadores consultados en 42 países europeos, se encuentra en la comunicación on line, representada básicamente por las páginas web corporativas, pero también por las múltiples opciones de portales informativos y páginas en internet de medios tradicionales. El 85,9% consideró que ellos son en la actualidad los elementos más importantes de la comunicación estratégica. Pero esa es la realidad descrita por el European Communication Monitor de 2014. ¿Representa ella la realidad latinoamericana? La respuesta parece ser NO (pues no existe un estudio de esa dimensión en nuestro entorno). Sin embargo, algunos comunicadores consultados en Colombia han dado una versión diferente. Si bien es cierto que estas plataformas tecnológicas son importantes y crecen en uso, todavía no son la punta de lanza de las estrategias comunicativas de las grandes empresas colombianas.

La respuesta que más debería llamarnos la atención es cuál fue la alternativa que ocupó el segundo lugar: la COMUNICACIÓN CARA A CARA, con el 81% de respaldo. Si miramos el contexto nuestro, vemos que cada vez es más frecuente el uso estratégico de la comunicación interpersonal al interior de las organizaciones, pero apenas se empiezan a dar pasos para caminar en esa dirección cuando se habla de grupos de interés externos como clientes o comunidad.

Pero lo más importante de todo se encuentra en la visión que tienen los encuestados cuando se indaga por la importancia de diferentes canales de comunicación hacia el año 2017. ¿Qué tanto crecerán? Aquí hay dos datos bien interesantes: Por un lado, la importancia de los SOCIAL MEDIA pasará de 63,2% a 81,9% (salto de 18,7 puntos), mientras que la COMUNICACIÓN POR MÓVILES o teléfonos celulares se incrementará desde el 51,5% al 91,1% (39,6 puntos).  Aquí se darán los ajustes más significativos, a juicio de los encuestados. ¿Qué tanto sabemos hoy de cómo se utilizan estas herramientas en el marco de la comunicación estratégica?

Para tener en cuenta: desde el año 2008, la comunicación por redes sociales dio un salto gigantesco al pasar de poco más de 10 puntos en su índice de importancia, a más de 60 puntos. Mientras tanto, la importancia de la prensa escrita (en su formato impreso) aumentó ligeramente del 82 a 84% entre 2008 y 2011, pero decreció a menos de 80 puntos en el año 2014, siendo el único de los canales cuya importancia disminuyó en el período.

La COMUNICACIÓN cara a cara también ha dado un salto significativo pues registró poco más de 50 puntos en la medición de 2008, mientras que seis años después avanzó hasta el 81%.