¿Cuales son los retos y roles del CCO del futuro?

En una investigación reciente, la Corporate Excellence consultó a 117 directores de Comunicación de grandes empresas de diferentes países, los elementos, circunstancias y funciones que convertirán al Chief Communications Officer (CCO) en un profesional de éxito, ésto a través de metodos cualitativos y cuantitativos.

 El CCO del futuro contará con habilidades y competencias con las que liderará acciones que le permitirán tomar decisiones en el contexto interno y externo de una organización. Las funciones primordiales del CCO se enfocan en cuatro puntos:

• El relacionamiento con los públicos externos de la compañía, proporcionando información apreciable para la empresa, que permita impactar de manera positiva a sus grupos externos lo que aporta a una buena reputación.
• Llevando a cabo planes de comunicación efectiva, alineados a las estrategias de la compañía, lo que implicará que el profesional conozca del negocio, se apropie de la estrategia para discutir sobre ella con claridad y ofrecer soluciones en casos de problemas.
• También ha de conservar relaciones con todas las áreas para difundir información relevante que permita a los empleados conectarse y actuar según los lineamientos corporativos.
• Mantener una relación de confianza con el CEO, velando por su reputación, y asesorando a otros directivos en la toma de decisiones estratégicas.

El contexto latinoamericano sugiere que cada vez más los departamentos de comunicación empiezan a considerar la construcción de RELACIONES como una parte esencial de su actividad. Ya hay organizaciones que incluso han adoptado modelos para medir el impacto de la comunicación en el fortalecimiento de relaciones con sus propios colaboradores.

Éste es tal vez el enfoque más novedoso (desde la perspectiva general) que trae el estudio, ya que los otros aspectos, en mayor o menor grado ya han sido incorporados en el quehacer cotidiano de los comunicadores: alinear a los colaboradores y asesorar el CEO de la organización. A su lado sin embargo, también sobresale como reto importante fortalecer esa conexión entre comunicación y estrategia, ya que no todos cuentan con las bases teóricas y metodológicas para hacerlo.

La investigación también describió los cuatro niveles de excelencia que puede lograr un CCO, los cuales varían conforme a las necesidades de las organizaciones. Es pertinente precisar que no todas las empresas requieren un CCO de cuatro estrellas y que el hecho de asumir un rol de una o dos estrellas no lo hace menos valioso o competente:

• El de una estrella, será un líder que velará por mantener buenas relaciones con los grupos de interés, por el cumplimiento de los objetivos organizacionales bajo los lineamientos de los valores corporativos y se guiará por los datos e indicadores para trazar acciones estratégicas.
• El de dos estrellas, contará con la sensibilidad para leer el contexto social, siendo los ojos y oídos de la compañía, manteniendo relaciones positivas de la organización con los grupos de interés (los medios juegan un papel fundamental en la gestión de este CCO).
• El de tres estrellas, se enfoca principalmente en liderar proyectos de cambio en la compañía, y en el conocimiento del negocio y el sector.
• Y el CCO de cuatro estrellas es estratega, es quien hace frente de manera diplomática a las crisis, gestiona la reputación de la organización y participa en la toma de decisiones.