Al menos en Cali no parece tan sólida como debería suponerse de los profesionales encargados de gerenciar y gestionar la reputación en decenas de empresas y organizaciones públicas y privadas. Así se desprende de una investigación realizada por la Universidad Santiago de Cali y la firma de consultoría Táctica & Estrategia y de la cual publicamos hoy un breve compendio de su resultado más importante.

Cabe precisar que esta investigación adelantada en la ciudad de Santiago de Cali, buscó determinar la reputación de los periodistas de los medios de comunicación de la ciudad de Cali y de los Directores de Comunicación de empresas públicas, privadas u organizaciones sociales de la misma área, a partir de la percepción que cada uno tenía del desempeño profesional del otro.

La investigación utilizó la encuesta como herramienta principal de recolección de datos, la cual fue aplicada utilizando dos formularios diferentes a los periodistas (n = 66) y a los directores de comunicación (n = 33) durante el mes de septiembre de 2008. Así mismo, se recurrió a la técnica de panel de expertos para consultar las opiniones y análisis de once profesionales de la comunicación, representantes de los programas de comunicación social de la ciudad (4), de los periodistas (4) y de los directores de comunicación (3). Ellos ayudaron a analizar los datos recogidos en la fase cuantitativa. Esta segunda fase se desarrolló entre octubre y noviembre de 2008.

La apuesta teórica de la investigación fue considerar que las relaciones entre directores de comunicación y los periodistas de los medios masivos estaban influenciadas por tres variables o se daban en tres escenarios: el profesional, en el cual los dos actores ejercen exclusivamente su trabajo y buscan cumplir con unos propósitos o metas definidos por sus empleadores; el social – personal, en el cual ambas partes construyen espacios de interacción en donde se despliegan vínculos sociales o de amistad; y el comercial, en donde se gesta una relación que pasa por la venta, desde el medio, de espacios publicitarios para que las empresas difundan sus campañas. El resultado final permitió establecer que los tres escenarios influían en la relación entre DirCom y periodistas, aunque en diferentes niveles.

El estudio permitió también determinar un índice de reputación tanto para periodistas como para DirCom, a partir de la valoración de una serie de componentes asociados a la relación profesional. En resumen, los directores de comunicación valoraron con un 70,8% los atributos profesionales del periodista, mientras que estos últimos valoraron los atributos del DirCom con un 38,7%. Este índice reputacional significa que el 70,8% de los directores de comunicación encuestados consideró que aspectos como la redacción, la importancia, la forma de presentación de los informes, eran entre otros aspectos, satisfactorios y se ajustaban a los estándares de calidad requeridos. Del otro lado, sólo el 38,7% de los periodistas hizo una valoración favorable de los atributos profesionales del DirCom.